Conecteo : « Un éditeur de logiciels qui améliore l'efficacité des centres de contact »
En 2005, Jean-Luc Neveu fonde la société Conecteo à Martillac, dans la région bordelaise, et crée le logiciel Kiamo qui accompagne les entreprises dans la gestion quotidienne de leur relation clients.
Jean-Luc Neveu, fondateur de Conecteo. © Conecteo
Depuis son lancement, Kiamo évolue au rythme des progrès technologiques, tout en augmentant sa puissance de gestion d’appels. Il intervient désormais sur tous les canaux de communication (téléphone, e-mails, sms, messagerie instantanée, réseaux sociaux) utilisés par les clients lorsqu’ils contactent leurs prestataires, quel que soit leur domaine d’activité. Kiamo capte, analyse et priorise leur demande, et l’attribue au conseiller adapté, mettant ainsi de “l’huile dans les rouages” des centres de contacts pour générer jusqu’à 20% de gain de productivité. « Kiamo gère en outre l’ensemble des flux multimédias en fonction des règles métiers, de la disponibilité et des compétences des conseillers. Nos 300 clients opèrent aussi bien dans la banque, l’assurance, la santé, le transport que dans la grande distribution, l’industrie ou le secteur public », précise Jean-Luc Neveu qui affecte chaque année près de 20% de son chiffre d’affaires à la R&D.
En 2009, l’entreprise a ouvert son capital à Galia Gestion, Aquiti Gestion et Finaqui pour assurer ses besoins de développement et conforter une croissance annuelle constante de 30%. En 2017, un nouveau tour de table a fait entrer un autre actionnaire dans la boucle : « Bpifrance était le partenaire idéal, en phase avec notre vision de l’avenir et de notre développement, y compris sur le plan de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises, ndlr). Nous sommes très attentifs à ces problématiques de bien-être et d’épanouissement en interne et nous avons senti une sensibilité à cette démarche chez Bpifrance », ajoute le dirigeant.
C’est aujourd’hui le volet international qui occupe la société de 50 salariés dont une dizaine affectée à ses bureaux parisiens. Déjà présente en Allemagne, elle est actuellement dans une phase de prospection et de recherche de partenaires en Europe. « Bpifrance partage également notre ambition sur ce plan. Sa connaissance du marché et son large réseau sont des atouts précieux dans cette démarche ».
