La conduite du changement en 5 étapes clés
Si l'accompagnement des collaborateurs a toujours été indispensable en période de changement, il est d'autant plus important dans un contexte de crise, sur fond de budgets serrés et de pression accrue. Conseils de Florence Géraud, manager chez ConvictionsRH.
Étape n°1 : Anticiper les résistances
« Il faut penser à la conduite du changement dès même la réflexion stratégique du projet. Cela passe par une cartographie précise de tous les acteurs (actifs et passifs) de l'entreprise, puis par l'étude de chaque sous-population et de leurs caractéristiques, afin de définir à quel moment, et qui en particulier sera le plus fragile face au bouleversement de l'organisation »
Étape n°2 : Anticiper les ressources et les charges
Florence Géraud, manager chez ConvictionsRH
« Former deux ou trois groupes d'utilisateurs, au sein de l'entreprise, c'est un strict minimum. L'idéal étant de nommer un chef de projet qui prendra la casquette de Change Leader : cette personne et son équipe dédiée auront alors pour mission de sécuriser le déploiement du projet et seront les interlocuteurs privilégiés en cas d'inquiétude ou d'interrogation de la part des autres collaborateurs de l'entreprise ».
Étape n°3 : Communiquer en interne
« Aucune population de l'entreprise ne doit être oubliée. Ainsi, pour toucher tous les acteurs de l'entreprise, le plus judicieux est de créer un réseau interne et, surtout, de l'animer. Cela permet de rendre le projet concret auprès de tous les collaborateurs, que ce soit au niveau local, régional, national ou international. Cette transparence permet de transformer les résistances en opportunités. »
A lire également
Identifier les leviers et les freins au changement avec la sociodynamique
Comment diffuser une culture du changement
Étape n°4 : Adopter une méthodologie
« La conduite du changement répond à différentes étapes à définir en amont : la phase de cadrage ; l'analyse des impacts ; la définition de la stratégie ; puis enfin la mise en place. En établissant une feuille de route adaptée aux spécificités de l'entreprise et à celles de ses équipes, en tenant compte du calendrier social, on s'assure une fois de plus l'adhésion de toutes les parties prenantes. »
Étape n°5 : Reconnaître et saluer l'adaptabilité
« La dernière phase, une fois la transformation opérée, est d'évaluer les bonnes et mauvaises pratiques liées au changement. En plus de permettre de tirer les leçons de ce qui s'est passé, cela doit s'accompagner de la valorisation du changement et du comportement des équipes. Il ne faut pas hésiter à communiquer sur les bons résultats et sur la bonne adaptation de tous. »
Julie Le Bolzer, journaliste
Nouveau : découvrez nos offres Premium !
Nos Vidéos
Les jeunes ont-ils vraiment un problème avec le travail ?
SNCF : la concurrence peut-elle faire baisser les prix des billets de train ?
