Bouygues Telecom mise sur les réseaux sociaux

L'objectif était double : accompagner la démarche globale de digitalisation de l'entreprise et instaurer un mode de travail davantage axé sur le collaboratif. Pour répondre à ces deux enjeux, Bouygues Telecom a misé sur l'utilisation généralisée d'un réseau social d'entreprise (RSE), en conviant les collaborateurs à créer leurs propres communautés. Finalité escomptée : réduire le nombre et le volume de mails tout en facilitant le partage des données et l'efficience des échanges. Trois ans après le lancement de cette initiative, le bilan est jugé positif.

Simplicité

« Nous avons gagné en agilité. Les collaborateurs se sont véritablement approprié ce nouvel outil », observe Sarah Alezrah, rédactrice en chef et responsable du Digital interne. Initiée dès le début des années 2000, la dématérialisation des documents reposait jusqu'alors sur SharePoint, un outil de collaboration se révélant trop complexe pour être adopté par l'ensemble des salariés de l'entreprise. « Pour inviter et inciter tous nos collaborateurs à changer de méthode de travail et à adopter le RSE, nous voulions un dispositif extrêmement simple à l'usage », explique Sarah Alezrah. D'où le choix, dès mai 2010, de déployer Wooby Network, un réseau social accessible et intelligible.

« Les deux tiers des communautés professionnelles créées à ce jour sont privées : la moitié d'entre elles concernent des projets. Les autres, publiques, sont dédiées à des événements ou à des thématiques pratiques : notes de frais, services généraux, etc. », détaille Sarah Alezrah. Grâce à ces forums, tout collaborateur au fait d'une question abordée peut délivrer son savoir. Lorsqu'il s'agit de communautés consacrées à un projet ou à un événement ponctuel, une fois le sujet clos, le groupe est fermé et les documents sont archivés.

Modération a posteriori

L'idée n'est pas d'imposer, mais d'inviter le collaborateur à renseigner son profil. Par exemple, quiconque souhaite accéder à un quelconque contenu (jeu, projet, page dédiée à un événement…) doit « s'acquitter de cette tâche » : aujourd'hui, c'est chose faite pour la moitié des 9.000 employés. « Accompagnement, pédagogie, formation et approche ludique sont des piliers de l'adhésion au RSE, souligne Sarah Alezrah. Au final, cela fonctionne : ce nouveau canal est privilégié, c'est un outil de travail très plébiscité en interne. »

En complément du RSE, en regard de l'accélération du rythme de travail, le recours aux messageries instantanées s'est aussi intensifié. « Ces nouveaux outils technologiques offrent un puissant potentiel à condition de bien définir leur périmètre et les enjeux, tout en laissant de la liberté. C'est ce que nous avons fait en optant pour la modération a posteriori, précise Sarah Alzerah. Par ailleurs, ce projet a été véritablement "porté"par la DG, avec trois parrains : DRH, DSI et directeur Innovation. » Un escalier se balaie par le haut. La dynamique de changement doit émaner du top management.