Pourquoi Serge Papin (Système U) arrête Twitter

Serge Papin passe la main… sur Twitter. Le président de la coopérative Système U et twittos émérite a annoncé lundi dernier qu’il arrêterait de s’exprimer sur le réseau social aux 140 caractères. Un compte @LaCooperativeU prend le relai pour assurer une présence numérique au distributeur.

Actif sur Twitter, Serge Papin avait réunis plus de 5.300 followers intéressés par ses messages défendant le positionnement de Système U face à ses concurrents et ses commentaires à propos du monde de la distribution en France. L’initiative TweetBosses, une union de communicants (menée par Nicolas Bordas de TBWA) qui défend l’utilité de Twitter pour les dirigeants , en avait fait un de ses modèles. Pour Les Echos Business, Serge Papin soulignait, en octobre 2012, l’intérêt pour lui de l’immédiateté des échanges qui se mêlait à l’efficacité de sa veille d'actualité .

Diriger en twittant, un emploi à temps plein

Mais pour un dirigeant, Twitter a aussi des limites. « Le message y est beaucoup trop personnalisé », regrette Thierry Desouches, le responsable des relations extérieur de Système U, après avoir suivi l’expérience de son patron. « Il y aura d’autres patrons de Système U après Serge Papin, il ne peut pas autant incarner le groupement à lui tout seul », poursuit-il. Une fois ce constat fait, l’heure est donc à « corporatiser » la parole de Système U sur Twitter.

L’expérience de Serge Papin montre aussi que répondre aux demandes des clients est un métier à plein temps. « Serge Papin se retrouvait à devoir répondre, rapidement, aux consommateurs comme s’il faisait partie du service consommateur », explique Thierry Desouches. Au risque d’enrayer parfois le travail des équipes dédiées.

Serge Papin entend se tenir éloigné du réseau du petit oiseau. Même à titre privé. Cependant, il n’est pas impossible qu’il rédige lui-même certains tweets depuis le compte @LaCooperativeU.