Modèle de cahier des charges CRM Service client

INTRODUCTION SOMMAIRE MODELE DE CAHIER DES CHARGES LE CONTEXTE 1.1 RENSEIGNEMENTS ADMINISTRATIFS POUR L’ENVOI DE LA REPONSE 1.2 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 1.3 LES PROTAGONISTES 1.4 L’ORGANISATION MISE EN PLACE 1.5 LE PERIMETRE DU PROJET 1.6 LE MATERIEL EXISTANT LE PROJET 2.1 VOS BESOINS 2.2 VOS OBJECTIFS 2.3 LE PROCESSUS DE TRAITEMENT D’UNE DEMANDE 2.4 LES FONCTIONNALITES 2.5 LES PERSONNALISATIONS 2.6 LES REPORTINGS 2.7 LA TECHNOLOGIE MISE EN ŒUVRE DU PROJET 3.1 LES RESSOURCES INTERNES 3.2 BUDGET DE VOTRE PROJET 3.3 LA MISE EN PLACE 3.4 LA REPRISE DES DONNEES 3.5 LES EVOLUTIONS FUTURES 3.6 RISQUES & RECOMMANDATIONS POUR LA REUSSITE DU PROJET REPONSE A L’APPEL D’OFFRE 4.1 RECEPTION 4.2 L’EDITEUR 4.3 L’INTEGRATEUR (SI DIFFERENT DE L’EDITEUR) 4.4 PLANNING DE MISE EN PLACE 4.5 OFFRE FINANCIERE ANNEXES 4.6 DETAIL D’UNE FICHE CONCLUSION ____________________ Retrouvez aussi : _Cahier des charges Service Consommateur : http://urlz.fr/EcO _Cahier des charges CRM : http://urlz.fr/EcM Lire moins