Toezichthouder ACM heeft bekendgemaakt dat de regels over het duidelijk weergeven van internetsnelheden vanaf 1 maart 2018 bij bestaande contracten gaan gelden voor providers. Voor nieuwe contracten is dat al eerder, namelijk vanaf 1 januari 2018.
Met nieuwe contracten bedoelt de toezichthouder zakelijke en particuliere contracten die tot stand komen na de huidige publicatie van de regels in de Staatscourant. Bij de bekendmaking van de consultatie in september zei een woordvoerder van de ACM tegen Tweakers dat klanten niet direct een beroep op de beleidsregels kunnen doen bij hun provider. In plaats daarvan raadde de toezichthouder aan om contact op te nemen met de provider of een melding te maken bij ConsuWijzer als ze van mening zijn dat hun internetsnelheden lager zijn dan beloofd.
De regels verplichten providers onder meer om in hun contracten te vermelden wat de minimale up- en downloadsnelheden van een abonnement zijn, naast de snelheden die normaal gesproken worden gehaald en de maximale snelheden. Voor mobiele netwerken moeten ze de hoogst haalbare snelheid vermelden die ook daadwerkelijk behaald kan worden. Verder bestaat er een verbod op het adverteren met snelheden die hoger liggen dan de maximaal haalbare snelheid op een netwerk.
Om hun snelheid te kunnen meten, moeten klanten van hun provider informatie kunnen krijgen op welke manier ze dat het beste kunnen doen. De verplichtingen vloeien voort uit Europese regels, waardoor dezelfde ontwikkeling bijvoorbeeld in België en het VK te zien is.