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Innovación estratégica para fidelizar clientes con un sistema CRM (Customer Relationship Management)

Interactuar con el cliente y mantener una buena relación con él proporciona la manera más eficiente de garantizar su fidelidad, y por tanto potenciar un incremento en las ventas de la compañía. Un sistema de administración de las relaciones con clientes o CRM permite maximizar esta interacción entre la empresa y el cliente.

La principal característica de un sistema  CRM (Customer Relationship Management) es que ofrece una respuesta rápida y efectiva, considerando las características y las necesidades particulares de cada tipo de cliente. La eficacia de tratar correctamente con los clientes ofrece numerosos beneficios como por ejemplo incrementar las ventas de los clientes actuales y de los clientes potenciales, identificar oportunidades de negocio, recoger y almacenar información de interés sobre los clientes, además de mejorar la atención y los servicios al cliente.

La mayor innovación del CRM es la oportunidad que proporciona para establecer estrategias de mercado al considerar a los clientes de maneras novedosas,  centrándose en el cliente por encima del producto. Una estrategia efectiva por lo general se construye en base a la información recogida acerca de los  clientes de una compañía, adecuando  a  cada uno de ellos con la oferta de la empresa. La efectividad de un sistema CRM estará garantizada si se alinean las estrategias globales con los objetivos establecidos en torno a la relación esperada con los clientes.

Garantizar la lealtad del cliente a través de estrategias de mercado y mejorar la interacción entre una empresa y sus clientes son los factores determinantes del éxito de una compañía, ya que estas estrategias permiten incrementar el beneficio y  cuota de mercado.