Algunas aseguradoras con visión de futuro están tomando medidas audaces para aprovechar el poder de la tecnología, las alianzas poco ortodoxas y los ecosistemas digitales. No obstante, para que dicha maniobra genere un cambio efectivo y latente en la operación de las instituciones, es indispensable que reimaginen su propuesta de valor con afinidad humana, ruta que permitirá al seguro modernizarse al ritmo de la sociedad.
Lo anterior es parte de las reflexiones que se desprenden del estudio más reciente difundido por Majesco, firma especializada en soluciones basadas en la nube, denominado Hoja de ruta para el futuro de los seguros: Programa y la afinidad de negocios, el cual afirma que si bien los modelos de negocio de las aseguradoras con base en programas de afinidad han experimentado un fuerte crecimiento, todavía hay elementos en dicha metodología comercial sin utilizar, mediante la introducción de nuevos productos y el aprovechamiento de asociaciones innovadoras dentro de un ecosistema digital que obligatoriamente debe ser más amplio.
El análisis precisa que los diversos competidores del sector asegurador se centran predominantemente en consumidores tradicionales para incrementar su nivel de afinidad y sellar programas de protección. Sin embargo, subraya que los nuevos compradores no se interesan por estas tendencias de consumo y buscan adquirir instrumentos financieros con base en la economía colaborativa, la prevención en salud y las soluciones que premian los hábitos de vida saludables.
Hoy, los consumidores de servicios financieros, continúa Majesco, prefieren que la comercialización de seguros forme parte de una transacción que no dependa necesariamente de la aseguradora, lo que redundará en una suscripción mucho más ágil.
Pruebas alentadoras
De manera alentadora, la investigación destaca niveles relativamente altos de experimentación y planificación de productos nuevos e innovadores en el seno de las instituciones de seguros, como coberturas personalizadas y la distribución de servicios integrales o complementarios.
El diagnóstico de Majesco apunta que las aseguradoras con modelos de negocio cimentados en programas de afinidad se están posicionando muy por delante de las instituciones tradicionales. Por consiguiente, son consideradas por los consumidores como líderes y socios estratégicos.
Denise Garth, directora Oficial de Estrategia en Majesco, declaró que los clientes actuales son cada vez más expertos en tecnología, tienen expectativas más altas, necesidades diferentes y demandan mejores experiencias de consumo, las cuales lamentablemente no se satisfacen con el enfoque tradicional de las aseguradoras. Por esa razón, afirmó que existe una importante brecha entre las expectativas de los consumidores y la capacidad de las aseguradoras para dar respuesta a este nuevo cúmulo de exigencias.
“Para que las aseguradoras sean ganadoras en esta inexorable transición que hoy registra el consumo, deben instrumentar una gama más amplia de canales de distribución y opciones de compra que embonen con una generación de compradores muy diferente a la del pasado. Entonces, las nuevas alianzas y la edificación de un ecosistema que incluya alternativas comerciales novedosas es un binomio crucial para que el seguro permee en nuevas capas poblacionales, el mercado se amplíe y las compañías logren incrementar sus índices de rentabilidad”, cerró Garth.