Interview : le community management du Crédit Agricole pendant la Coupe du Monde

La Coupe du Monde 2014 commence dans quelques jours au Brésil. À cette occasion, Le Crédit Agricole, partenaire majeur de la Fédération Française de Football, a lancé un jeu concours sur Facebook. Fabien Denais, chef de projet digital et responsable social media, nous présente ce projet, ses objectifs, et les autres opérations Social Media prévues pendant la Coupe du Monde.

Pouvez-vous vous présenter, ainsi que votre rôle au sein du Crédit Agricole ?

Fabien Denais, 30 ans, passionné par le digital depuis quelques années maintenant. Je suis chef de projet digital et responsable social media pour la marque commerciale Crédit Agricole. Dans ce cadre, je m’occupe de gérer la réputation de la marque, d’organiser les réponses clients, de créer des dispositifs digitaux originaux et d’accompagner l’ensemble de la direction de la communication vers toujours plus d’intégration du cross canal.

Le Crédit Agricole est partenaire de la Fédération Française de Football depuis 1974. Quelles présences sociales animez-vous en tant que « partenaire de tous les footballs » ?

Notre engagement dans le football se fait partout, pour tous et de façon solidaire. Il nous parait donc normal dans notre stratégie de contenus d’être là où se trouvent les passionnés du football et de faire vivre tous les football sur les réseaux sociaux.

Notre site institutionnel vient asseoir notre engagement depuis 40 ans partout en France mais notre activation digitale se veut sociale et mobile. Nous sommes présents au travers d’un compte Facebook, un compte Twitter, une présence forte en vidéos avec la création de plusieurs web séries qui ont rencontré de vifs succès sur notre chaîne YouTube.

Nous investissons également les réseaux sociaux d’image comme Instagram pour faire vivre les lives, et Vine sera aussi activé pendant cette Coupe du Monde.

Quels contenus partagez-vous sur ces espaces ?

Chaque espace a sa spécificité et s’adapte à un objectif différent. Nous utilisons Twitter pour son instantanéité, sa fraîcheur… Le poids de cette plateforme dans sa complémentarité avec la TV nous paraît totalement pertinent pour un événement comme la Coupe du Monde et notre animation sur les réseaux sociaux s’appuiera donc fortement sur Twitter.

Facebook, grâce à son caractère mainstream, permet d’accroître la visibilité de notre engagement dans tous les footballs.

Concernant les contenus, ils sont variés : jeux concours,  infographies autour du match digital de l’Equipe de France, photos en live sur Instagram et Twitter, vidéos …

Nos créations vidéos sont visionnées par des millions d’internautes. Ce fut le cas pour les Demoiselles de Clairefontaine, L’Equipe Crédit Agricole ou encore la dernière en date La footothèque avec les joueurs de l’Equipe de France A.

Notre logique est systématiquement cross canal. Nos opérations digitales (web et mobile) sont toujours la continuité d’opérations offline partout en France comme avec l’Equipe Crédit Agricole ou la footothèque qui vit à la fois sur les réseaux sociaux mais aussi au travers d’un photomaton que nous déplaçons lors de grands rassemblements (match de l’Equipe de France, finale de la Coupe de France…). Les photos récoltées dans le cadre de notre opération www.foototheque.com ont servi à créer un maillot géant déployé au centre du terrain avant les matchs importants comme ce fut le cas dimanche dernier. Une façon originale de célébrer notre 40 ans d’engagement dans le football.

Bien-entendu et c’est essentiel, nous partagerons aussi les contenus crées par notre communauté ! 3 exemples :

• Le top 5 chaque semaines des moments foot vécus
• Les créations de nos fans 
• Et une petite fierté, la photo de Julien reprise par Djibril Cissé pour fêter la victoire d’Auxerre en Coupe Gambardella-Crédit Agricole

Sur la page Facebook « On a Tous un Côté Foot », vous proposez notamment un grand jeu concours : la Footothèque. Il existe deux manières de participer, pouvez-vous nous les présenter ?

Le concept est simple. Pour nos 40 ans les internautes (ou mobinautes) peuvent participer à deux expériences :

• Le footogram dans lequel l’internaute choisit une coupe de cheveux (homme/femme) inspirée des tendances des années 70 à nos jours.
• La photo souvenir ; une façon de partager ensemble ce qui nous réunit tous autour de ce sport, les émotions qu’il suscite.

Nos fans peuvent participer à ces deux expériences, multipliant leur chance de partir au Brésil en juin.

A noter que ce n’était pas le seul moyen de partir au Brésil. En effet, grâce à notre veille, nous avons détecté qu’il y avait de la part des jeunes joueurs de foot, beaucoup de création de contenus autour de la Coupe Gambardella Crédit Agricole. Nous avons donc décidé d’emmener un reporter au Brésil : la personne qui aura réalisé le plus beau cliché de cette compétition que nous avions du mal à couvrir car il aurait fallu que nous courrions tous les stades chaque week-end. Ce dispositif s’est déroulé sur Twitter, Facebook et Instagram.

Combien avez-vous reçu de contributions ?

Difficile à ce jour de faire un bilan d’une opération en cours, je peux juste vous dire que la vidéo qui accompagne ce dispositif a généré plus de 1 million et demi de vues, des milliers de partages. L’appli a été visitée par plus de 200 000 personnes et à ce jour nous avons reçu plus de 8 000 photos.

Pourquoi avoir privilégié Facebook pour l’organisation de ce jeu-concours ?

En fait le dispositif est disponible sur Facebook mais pas uniquement car vous le retrouviez autour des stades avec un footogram ambulant mais aussi sur mobile. De plus, notre base de fans engagés méritaient bien d’être récompensée pour leur soutien depuis plusieurs saisons.

D’autres opérations sont-elles prévues sur les médias sociaux pendant la Coupe du Monde ?

Oui nous aurons plusieurs animations dont beaucoup sur Twitter qui nous permettront comme toujours de faire le lien entre foot professionnel et amateur. Je ne peux pas tout vous dévoiler mais en vrac quelques indices : le match digital, des reportages au Brésil, « comme un cheveu sur la coupe », « l’anecdote de l’adversaire », « tous les chemins mènent à Rio », « 40 ans et toujours joueurs », des lives mais aussi une couverture un peu spéciale avec quelques blogueurs.

Et puis, il se trouve que nous venons de refondre le site www.credit-agricole.fr et nous avons pensé aux supporters des Bleus qui pourront directement poster leurs messages de soutien sur les réseaux sociaux depuis une page dédiée, disponible dès le premier match de l’Équipe de France.