Las empresas cada vez toman más en serio las redes sociales como plataformas para llevar a cabo sus estrategias de marketing. Facebook, Instagram, Pinterest, Google+, YouTube, etc., permiten una interacción con los clientes muy valiosa para las marcas. Además ofrecen la posibilidad de segmentar la publicidad y de recopilar datos y resultados de las campañas de una forma más eficaz que otros canales publicitarios tradicionales como la radio, la televisión o la prensa.
La escucha social, el análisis de datos, los anuncios, el aumento de contenidos audiovisuales, la involucración de los empleados y la interacción del mundo online y el offline, son algunas de las tendencias que marcarán la comunicación a lo largo de este año, según los expertos y medios especializados.
Escuchar a los seguidores
El 22% de los profesionales de marketing llevó a cabo en 2013 estrategias para escuchar a su audiencia en las redes sociales y, durante este año, se sumarán un 24% más a esta tendencia, según el estudio realizado por la empresa especializada en este ámbito ExactTarget's. El asesor de empresas en eBusiness y Marketing Digital David Soler añade que si una empresa está en internet y no investiga qué opina la gente sobre sus productos y servicios, está desaprovechando el potencial de las redes sociales.
Por otro lado, el experto recalca la importancia de interactuar con los seguidores: “no responder a alguien que deja un comentario en tu página es como si alguien entrara en tu tienda y no le dieras ‘los buenos días’”. En este sentido, las plataformas funcionan como un canal de atención al cliente más, “una forma, lenta y a largo plazo, de hacer marketing”, comenta el también Director del Postrado de Marketing Online de EADA.
Apostar por los anuncios
Más de la mitad de los ‘marketers’ optó el año pasado por invertir en anuncios que se publican en las redes sociales; y otro 23% habrá iniciado una campaña de estas características al acabar el año, según la encuesta realizada por ExactTarget’s entre 2.500 profesionales del sector.
Una plataforma donde está funcionando este tipo de publicidad es Instagram. Las marcas seleccionadas para lanzar las primeras campañas en esta red social están experimentando resultados positivos: una acción de este tipo puede llegar a más de nueve millones de usuarios. El número de seguidores de la marca de comida rápida Taco Bell –actualmente más de 414.000– aumentó un 45% durante la promoción de su menú de desayuno el pasado abril, según reporta Ad Week sobre la base de los cálculos de Union Metrics.
El marketing inteligente
Las redes sociales, como internet, permiten recopilar información sobre el impacto de la publicidad así como del comportamiento de la audiencia. Los internautas dejan un rastro en la red que, analizado correctamente, aporta muchas pistas sobre sus intereses. Y así, las empresas pueden aprovechar estos datos para realizar unas campañas más acordes al perfil de cliente, como por ejemplo, lleva a cabo Rocket Fuel con lo que llaman la “ciencia ficción aplicada la publicidad”.
La imagen dominará el terreno social
Las redes sociales –como la reciente actualización de Twitter– están virando hacia una apariencia cada vez más visual. Y es que los usuarios tienden a clicar antes a una imagen que a un enlace, “nos atrae lo fácilmente consumible”, según afirma Soler, a lo que añade que “Facebook calcula que la tasa de clicks sobre imágenes es del 33%”.
En este sentido, el vídeo social también juega un papel importante en las actuales y futuras estrategias de marketing, expertos del sector afirman que las redes sociales están desplazando a la televisión como canal elegido para llevar a cabo acciones publicitarias audiovisuales.
Involucrar a los trabajadores
Los empleados pueden convertirse en prescriptores de una marca en las redes sociales. “Seis de cada diez consumidores siguen las recomendaciones de sus amigos en las redes sociales, según estima un estudio de IBM”, comentaba el director de ecomunicación y audiovisuales en Infopress, Álex Casanovas, en la jornada “La Comunicación Corporativa en la Era de los Micropoderes”, organizada en la Facultad de Comunicación y Relaciones Internacionales Blanquerna-URL.
Si bien el 78% de las empresas tienen un equipo de trabajo presente en las redes sociales, según muestra el infográfico elaborado por Media Mosaic, aún hay un gran número de empresas que no están aprovechando el beneficio de integrar a los trabajadores en las estrategias de comunicación social. En este sentido, Casanovas ponía como ejemplo el caso de Gas Natural, que con 3.400 followers en Twitter y 9.000 empleados, contaría con “una gran audiencia potencial”.
Interacción del mundo on y offline
Las marcas cada vez serán más capaces de realizar campañas que se centren en trasladar el contenidos online al mundo real y viceversa. Las empresas que cuentan con tiendas en ambos lados se esfuerzan a diseñar estrategias en esta dirección procurando adaptar el contenido al medio. Y es que el cliente también está cambiando su manera de consumir: “El 64% de los consumidores españoles consulta internet para decidir dónde comprar, pero van a buscar el producto en la tienda física”, comenta Soler.