Carrefour : l'efficacité énergétique s'invite dans les RH

Objectif premier : économiser l'énergie (une consommation générale réduite de 20% d'ici à 2020). Pas une mince affaire lorsqu'il s'agit d'un géant de la distribution, en l'occurrence Carrefour. Éclairages, climatisation, frigos, fours. Il n'y a pas plus énergivore qu'un magasin de type hypermarché ou supermarché. La tâche se complique encore davantage lorsqu'il faut unifier et harmoniser les pratiques dans toutes les implantations, auprès de tous les employés. Et les fédérer. Carrefour compte environ 800 sites (y compris son siège, tous ses points de vente et entrepôts) et près de 100 000 salariés en France. Malgré ses difficultés, l'enseigne a relevé le défi et représente le premier distributeur français « estampillé » ISO 50001, certification qui vient récompenser sa politique d'efficacité énergétique.

Informer les collaborateurs

« L'obtention de cette certification est en quelque sorte le point culminant d'une stratégie globale qui repose sur divers dispositifs d'efficacité énergétique, explique Sandrine Mercier, directrice développement durable de Carrefour. Surtout, nous y sommes parvenus car, afin de dynamiser notre démarche et l'inscrire dans la pérennité, nous avons misé sur la mobilisation de toutes les équipes ». Concrètement ? Les grands axes de la politique de Carrefour pour obtenir la certification ISO 50001 ont été la sensibilisation des collaborateurs ; ainsi qu'une information précise et détaillée sur les enjeux et les actions mises en place.

Echanger les bonnes pratiques

« L'ambition était que chacun, au sein de l'organisation, s'approprie véritablement cette démarche anti gaspillage, en adaptant le discours et les outils aux différents métiers, aux différentes fonctions, aux différents gestes des collaborateurs », précise Sandrine Mercier. Chaque campagne d'information fut l'occasion de réunir les équipes des différentes entités de chaque site. En plus de l'affichage et de la communication via l'intranet, le groupe a privilégié l'information orale. « L'énergie est un sujet global qui fédère les individus. Surtout lorsque c'est l'occasion d'échanger sur les objectifs et les bonnes pratiques. Lors des réunions (entre directeur de magasin et chefs de rayons ; entre chefs de rayons et employés...), à tous les niveaux, nous avons constaté une réelle transversalité. Tout le monde s'est senti concerné », raconte la responsable développement durable.

Tous les secteurs concernés

Clé de cette synergie généralisée ? L'implication du top management. « L'ISO 50001 passe par les hommes et les femmes de l'entreprise, par le biais de leurs gestes quotidiens, souligne Béatrice Poirier, chef de produit environnement et énergie chez AFNOR Certification. Le pilier de la réussite de la démarche, c'est d'avoir une direction engagée. » Environ 70 entreprises françaises sont à ce jour certifiées ISO 50001. « Même si le tissu industriel reste assez difficile à mobiliser sur les questions d'efficacité énergétique, nous constatons néanmoins que ce secteur est de plus en plus sensibilisé, indique Catherine Moutet, responsable d'AFNOR Énergies. Mais tous les secteurs d'activité sont concernés. Et parmi les entreprises hexagonales certifiées, il y a des organisations de l'agroalimentaire, de la sidérurgie, de la chimie... ».

Un pilote de projet

Deux « familles » d'entreprises sont déjà certifiées. D'une part des organisations énergivores ayant compris les enjeux (et le coût) des ressources, aujourd'hui mais surtout demain. D'autre part des organisations, déjà vertueuses, soucieuses de valoriser leurs pratiques. « Souvent, dans ces deux catégories d'entreprises, il y a une Madame ou un Monsieur Énergie », autrement dit une personne dédiée à ce sujet au sein de l'organisation, pour piloter le projet, constate Béatrice Poirier. Autre facteur de réussite pour obtenir la certification, l'aspect « mesurage de l'énergie ».

L'impact sur la marque employeur

« Les structures qui sont équipées en systèmes de mesurage et de traitement des données, avec une gestion centralisée et une analyse pointue des indicateurs, obtiennent des résultats probants. En outre, cela permet de rendre l'information technique lisible auprès des managers », note Catherine Moutet. Elle souligne en outre l'importance de la dimension RH dans la démarche de certification : « En y associant toutes les populations de l'entreprise, c'est une façon de casser les silos. Autour de cet engagement commun, les différentes équipes se rencontrent, échangent, partagent... C'est une façon de favoriser la transversalité, la cohésion, le lien social... ». Sans oublier l'impact sur la marque employeur : les candidats sont de plus en plus sensibles à l'engagement sociétal et environnemental des entreprises auprès desquelles il postulent.