Bonno van der Putten | ‘Ouderen kopen in 2020 massaal online’

Retailers moeten rekening houden met het veranderende winkelgedrag van de groeiende groep vijftigplussers. Waar ouderen internet nu vooral gebruik om in contact te blijven met bekenden, zullen ze in 2020 ook massaal online shoppen. Die conclusie trekt de expertgroep Shopping Behavior van Shopping2020 in zijn eindrapport dat donderdag verschijnt.
Nederland telt in 2020 ongeveer zeven miljoen vijftigplussers, denken de experts en onderzoeksbureau GfK. Daarmee vormen ze een veel grotere groep dan de jongeren en consumenten tussen twintig en 49 jaar, waar nu nog de meeste (media-)aandacht van de retailer naartoe gaat.
Behalve dat vergrijzing zorgt voor een veranderd winkelgedrag van consumenten, winkelen de ouderen in 2020 zelf ook anders. Zo gebruiken ze steeds meer mogelijkheden van internet, ziet Lianne van der Wijst, GfK-research consultant en gastvrouw van de expertgroep. Waar het aandeel ouderen dat online shopt eerder nog achterbleef bij de rest van de bevolking, is het aantal online winkelende ouderen de afgelopen vijf jaar al meer dan verdubbeld. “De verwachting is dat dit de komende jaren nog verder gaat toenemen”, aldus Van der Wijst.
De expertgroep onderscheidt vier shoppertypes met een eigen winkelgedrag, waarbij ouderen oververtegenwoordigd zijn bij de calculerende en passieve shoppers. Enerzijds vergelijken ouderen prijzen veelvuldig op internet om de laagste prijs te vinden, anderzijds kopen zij het liefst bij de servicegerichte ondernemer. Door de vergrijzing en verschraling van het winkelaanbod zullen steeds meer ouderen in de toekomst online zoeken naar de laagste prijs en er vaker zijn aankopen doen.