Más conversión en lugar de conversación compartiendo y no compitiendo

Vilma Núñez

28/01/2014

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Desde pequeños nos enseñan a competir para ser el mejor y así crecemos. El problema no está en vivir con esta ideología de vida de siempre querer ser mejor y siempre querer superarte para alcanzar lo que te propongas. El problema es en el CÓMO lo consigues y lo que dejas a un lado por este modo de competencia. Llevo casi cuatro años en el mundo de marketing digital y lamentablemente he visto como siempre ha liderado el competir en vez del compartir. Hoy os quiero compartir algunas recomendaciones para conseguir las conversiones deseadas. Lo dividiré en marcas y marcas personales.

Errores que profesionales y marcas siguen cometiendo una y otra vez

  • Invertir más tiempo en mirar lo que hacen las demás marcas que en generar nuevas ideas.
  • Invertir más tiempo en crear ideas que en ejecutarlas, que está muy bien pensar, pero también hay que implementar
  • Limitarse a ejecutar las mismas acciones una y otra vez.
  • Creer que se trata de una carrera que sólo puede ganar uno, en Internet hay millones de usuarios buscando contenidos, te aseguro que muchos se pueden ver beneficiados.

Cómo cambiar el competir por compartir con marcas

Básicamente se trata de implementar la cultura del “sharing” a continuación te doy ejemplos:

  • Enfócate más en dar contenido de valor que en conseguir engagement en tus publicaciones
  • Intenta dar el 200% a tus seguidores
  • Comparte más de lo que vendes, cuando digo esto no sólo te motivo a dar cosas de tu marca, también puedes dar:
    • Recomendaciones relacionadas
    • Alegría y sonrisas (con contenidos divertidos)
  • Crea un formato colaborativo donde los contenidos sean generados entre marcas y usuarios

Por otra parte si no te queda alternativa que competir que sea por motivos interesantes:

  • Compite por la calidad de tu comunidad no por la cantidad
  • Compite por el compromiso que tienen tus seguidores a la hora de Show Me the Money, no sólo cuando publicas quotes o vídeos divertidos
  • Compite por los mensajes positivos que recibe tu marca
  • Compite por los embajadores que llevan tu marca a más personas cada día

Cómo cambiar el competir por compartir con marcas personales

Si estáis pensando pensando crear vuestra marca personal en el área de marketing online os diré una sola cosa:

Seréis uno más del montón si no hacéis cosas diferentes

A continuación algunos consejos que podéis implementar desde hoy mismo:

  • Reconoce el esfuerzo de otros profesionales como tú en vez de intentarte robar su mérito, por ejemplo:
    • Cítales en un post
    • Menciónales en los tweets que tengan contenido de ellos
    • Reconoce su trabajo cuando de verdad te gusta, un simple tweet o comentario en el blog valdría
    • Menciónale en una charla
  • Hazte amigo en vez de competidor de otro profesional. Tengo colegas profesionales con los que coordino próximas acciones para no pisarnos y para darnos apoyo mutuo. Con @ClaraAvilaC suelo hacer mucho esto 😉
  • Si vas a competir que sea por variables cualitativas (personalidad) no por cuantitativas (cifras)
  • Si vas a ofrecer feedback que sea siempre constructivo y sobre todo no critiques para luego implementar con tu marca 😉

 De la conversación a la conversión

La pirámide suele ser bastante sencilla:

  • Creas y distribuyes un buen contenido
  • Tu público se siente atraído y reacciona ante tu contenido
  • Una parte de los que reaccionan terminan ejecutando una acción, algunos son nuevos clientes y otros repetitivos

Al segundo paso pueden llegar muchos, aquí inclusive algunos entablan una conversación para tener más información, el problema está en que casi nunca esto termina en conversión.

¿Sabes por qué pasa esto?

Porque siempre nos enfocamos en crear estrategias que huelen a marketing desde lejos, nos olvidamos que somos público de otras marcas y que nos encanta el trato humano y poco comercial. La relación marca-fan es parecida a la novio-novia, hace falta amor, compresión, sinceridad y apoyo incondicional.

Está claro que detrás de una marca personal hay un profesional que necesita monetizar de una u otra forma el tiempo que invierte. Pero también te diré algo, si lo haces correctamente y apoyándote en otras tácticas conseguirás mejores resultados. Por ejemplo:

  • Enfócate mucho en la atención al cliente, responde a las dudas de tu público, aunque te parezcan tontas
  • Sé directo, agradecido y sincero
  • Si te comprometes con algo, siempre tendrás que cumplirlo
  • Pide disculpas cuando la culpa sea tuya
  • Responde agradablemente aunque te digan cosas que no quieres escuchar
  • Deja el auto-bombo a un lado y dedícate a trabajar para el público

Para finalizar no te olvides que no importa si eres una marca o profesional siempre tendrás que hacer prevalecer la calidad  de tus contenidos si quieres triunfar.

Lo que vosotros opináis

A raíz de la buena aceptación del post, me animo a dejar un espacio para publicar vuestra opinión, pero corta que es para un tweet 😛

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8 comentarios en “Más conversión en lugar de conversación compartiendo y no compitiendo”

  1. Hola Vilma:

    Me gustaron mucho tus reflexiones sobre el tema, creo que poco a poco se van definiendo dos clases de personas en el Marketing Online, los que solo compiten en el día a ´día y que no han entendido de que va esto. Y los que buscan aportar contenido de valor, conocimientos, inclusive experiencias, sabiendo que la relación de confianza a largo plazo rinde sus frutos.

    Queda totalmente claro la actitud que se debe asumir si se quiere destacar no solo a nivel de marca personal, sino empresarial tanto en los Social Media como en todo el Marketing Online.

    Saludos

  2. Y si “comparten” el mismo contenido, que no sea de la misma manera.

    Creo que aparte de todo, hay que impregnar muy bien nuestros contenidos con toda nuestra personalidad y valores, ya sea empresa o persona.

    Gracias, como siempre, Vilma.

  3. Desde luego Vilma sólo por lo divertido del post ya vale la pena animarse a leerlo. Y una vez lo lees y lo vuelves a leer, pienso que debería estar en todos los manuales de comunicación, de internet y de cómo hay que aportar valor a los demás. Un saludazo

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