Handout Gastcollege Superpromoter Academy #spa06
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•1,644 views
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Handout Gastcollege Superpromoter Academy #spa06
Similar to Handout Gastcollege Superpromoter Academy #spa06 (20)
Handout Gastcollege Superpromoter Academy #spa06
- 1. 2 december 2013 – Superpromoter Academy – Rotterdam
- 2. Learnings 2
- 4. Ons doel: 100% ambassadeurs Onder klanten... ... en collega’s 4
- 6. De Superpromoter Consultants van SNS Bank Binnen beginnen om buiten te winnen! 6
- 7. Nieuwe rol of functie Annelies Annelies Klantenservice Klantenservice Samira Winkel Naaldwijk Fabienne Winkel Oss Yvonne Bewindvoering Patricia Mike Andrew Klantenservice Ingeborg Winkel Groningen Jeroen ITC Jolanda Winkel Hilversum Jeroen Mike Leon ITC Bart-Jan Mike Hildo Klachtenmanagement Marieke Winkel Nijmegen Melanie Sales Support Nathalie Mike 7
- 8. Onze uitdaging: de community Tipping Point Roger’s Innovation Adoption Curve Iets nieuws = gaaf! 80 60 40 InnovatorsEarly adopters 20 2,5% 13,5% 1000 1500 Wat levert het (mij) op? The Chasm 100% Early majority 34% Late majority 34% Lagards 16% Trying0to convince the mass of a new idea is useless. Convince innovators and early adopters first. Dus deel (vaak!) wat het jou oplevert! 8
- 14. Empowerment Inhouse SPA Enthousiasme training Enthousiasme coaching 14
- 15. Verbinding Met jezelf Verbindend thema Met elkaar Voorbeeldgedrag Met de klant Faciliterend leiderschap Medewerker = held 15
- 16. Co-creatie ‘Now more than ever, a company’s employees are one of the most trusted sources of information’ (Edelman Trust Barometer 2013) Samen weet en kun je meer Betrekken = betrokken Organische PR-machine Mensen geloven ‘mensen zoals ik’ 16
- 18. Wat hebben we gedaan? 18
- 20. Community 20
- 23. Méér dan enthousiasme nodig! Coaching & Training Wat gaat er goed? Wat kan er beter? Waarmee kunnen we jullie helpen? Waarmee kunnen we jou helpen? 23
- 24. Ondersteunende communicatie verbindend inspirerend user generated deelbaar, crossmediaal zintuigen 24
- 25. Onze resultaten Overbruggen van geografische en hiërarchische kloven Operationele verbeteringen Stijging NPS en ENPS 25
- 26. Meer en meer Social (Learning) Enterprise 26
- 27. Best practice in Managementboek vh Jaar 2011 27
- 28. Best practice op Marketingfacts 28
- 30. Best practice in het nieuwe boek van Rijn! 30
- 31. Learnings 31
- 32. Learnings Richt je op wat goed gaat En waar kansen liggen Op wie wel wil 32
- 33. Dus… 33
Editor's Notes
- Sharable, cross-medial and interactive. Experience, sensory and emotions. Before / during / after.
- Employees who have never seen or spoken eachotherbefore - andoften do not even know of eachother'sexistenceandthat of theirfunction or department – help eachotherto help the customer Improvedrelationships lead to exchange of ideas, resulting in operationalimprovementsandother business benefits