変わる接客言葉 美容室「話しかけない」主流に
決まり文句より笑顔
おもてなしの心で接客の技を磨いてきた日本人。丁寧な「接客言葉」はお手のものといえそうだが、ここにきて過剰な丁寧語やマニュアル言葉を見直す動きが相次いでいる。客の要求が変化し、これまでの応対ではダメ出しをされるケースが続出しているためだ。この言葉、どう感じますか――。
ある飲食店を訪れた大阪市の女性会社員(31)が不快に思った言葉は「お待たせしました」。店員は席に案内する時、メニューを渡す時、料理...
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決まり文句より笑顔
おもてなしの心で接客の技を磨いてきた日本人。丁寧な「接客言葉」はお手のものといえそうだが、ここにきて過剰な丁寧語やマニュアル言葉を見直す動きが相次いでいる。客の要求が変化し、これまでの応対ではダメ出しをされるケースが続出しているためだ。この言葉、どう感じますか――。
ある飲食店を訪れた大阪市の女性会社員(31)が不快に思った言葉は「お待たせしました」。店員は席に案内する時、メニューを渡す時、料理...
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