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Cómo enfocar la experiencia de empleado para retener el talento

Directivos de RRHH dan las claves que permiten fidelizar al talento

 
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16/10/2017 ¿Qué es lo que retiene el talento en las empresas? Los expertos en recursos humanos cada vez coinciden más en destacar la experiencia del empleado y el clima laboral como las claves que permite generar un mayor engagement en los profesionales. Una experiencia que debe abarcar políticas dirigidas al fomento de la formación, el feedback y las evaluaciones internas, tal y como señalaron los directivos de RRHH de Accenture, Bankinter, Euromaster, Gas Natural Fenosa, Havas Media Group, Kiabi y Worten.

En un desayuno organizado por Equipos & Talento y patrocinado por Execoach, directivos de recursos humanos se reunieron con el fin de tratar una de las problemáticas que más preocupan a las empresas hoy día: la falta de fidelización del talento.

En este sentido, desde la directora de Personas y Comunicación de Bankinter, María Paramés, insta a tratar la situación desde una perspectiva más personalizada, que permita hablar de personas y no de ‘recursos’ y generando una experiencia que impulse el “orgullo de pertenencia y el compromiso con la entidad”.

Una línea de trabajo que es compartida por Worten, que en palabras de su directora de RRHH, Alejandra Luna, se trabaja desde el impulso de la formación –a través de la ‘Worten Academy’- pero también de políticas que reviertan en el bienestar laboral de los empleados.

En ese bienestar también se enfocó el socio fundador de Execoach, Javier Carril, quien aseguró que se apuesta por formaciones que se puedan aplicar en la vida personal. La clave está, en su opinión, en proporcionar un valor extra a aquello que se hace, pues supone invertir en una mejora de la imagen que tiene el trabajador por las acciones de la empresa.

Una estrategia que también ha seguido Accenture. En palabras de su Talent Strategist Lead, María José Vos, “la clave de la experiencia de empleado es personalizar la oferta de servicios y tenemos el reto de hacer combinar los procesos de RRHH y las expectativas del cliente interno”. “Por ello -anunció- estamos trabajando en un modelo de estructura dual y hemos creado células en RRHH para trabajar por proyectos”.

Por su parte, en el marco de la filosofía de la “Happy Culture”, Kiabi ha trabajado en el diseño de su employee journey, tal y como explica en el reportaje Cristina Peláez, responsable de Selección y Employer Branding de la firma de moda. “Nos hemos centrado en que nuestra experiencia candidato sea un fiel reflejo de Kiabi”, señala.

Asimismo, Gas Natural Fenosa también lanzó un proyecto de experiencia de empleado que, en estos momentos ha finalizado la fase de diagnóstico y está poniendo en marcha una serie de proyectos, los cuales se enfocan, según contó su responsable de Employer Branding, Antonio Joaquín Casado, en el on boarding, formación, desarrollo etc.

Por su parte, la encuesta de clima es una herramienta importante para Euromaster puesto que en función de los resultados obtenidos el departamento de RRHH traza planes y acciones de mejora. Además, según su gestor de personal, Mariano Tabuyo, “los managers tienen un papel fundamental en la experiencia empleado”. En esta misma línea se manifestó Yago Chemelal, HR Business Partner de Havas Media Group, quien se enfocó –además de en la encuesta- en el concepto de feedback.

“El hecho de tener una comunicación totalmente abierta, tanto horizontal como vertical, nos permite obtener toda la información que podamos llegar a necesitar para una gestión de aquellas áreas de mejora que reconozcamos que la organización tiene en materia de clima laboral”, señaló.

Accede a todas las claves del desayuno aquí.

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