Boze klant betaalt 1000 dollar voor klaagtweet British Airways

Hoewel hij zijn bagage nog steeds niet terug heeft, is de verontwaardigde klant, de in de Verenigde Staten woonachtige Hasan Syed, tevreden over het effect van zijn actie. Hij laat weten dat zijn bericht tot nu toe door ten minste 76.000 volgers van British Airways is gezien. 'Vlieg niet met British Airways, hun klantenservice is vreselijk', luidde de tekst van de tweet.

Complimenten
Bedrijven en individuen kunnen bij Twitter tegen betaling een bericht onder de aandacht laten brengen van een speciale doelgroep. Syed zegt dat het hem goed is bevallen en dat hij ermee doorgaat als het noodzakelijk is. Hij heeft intussen van tal van Twitter-gebruikers complimenten gekregen voor zijn manier om de luchtvaartmaatschappij te benaderen.

British Airways excuseerde zich in eerste instantie met het bericht dat tweets aan het adres van het bedrijf alleen tijdens - Britse - kantooruren in de gaten worden gehouden. Later zocht de maatschappij rechtstreeks contact met Syed.

Trend
Een marketingmedewerker van luchtvaartmaatschappij JetBlue die het bericht eveneens was opgevallen, liet op Twitter weten dat het hem niet zou verbazen als meer ontevreden klanten de methode gaan hanteren en bedrijven tegen betaling op Twitter of andere sociale media aan de schandpaal nagelen.