MADRID, 23 Abr. (Portaltic/EP) -
El establecimiento de un canal de pago mediante dispositivos móviles (m-commerce) aumenta las ventas de un negocio online un 15 por ciento de media. Además, la creación de un canal de m-commerce para un negocio online puede aumentar hasta un 30 por ciento sus ventas. Esto demuestra la importancia, en el mercado online, y el impacto económico que tiene la implantación de una estrategia de m-commerce en los negocios.
El informe ha sido realizado por la firma Forrester Consulting junto con PayPal en el primer trimestre de 2013 con la participación de 30 empresas online europeas, cinco de ellas españolas. En él se recoge que el m-commerce generará más de 19.000 millones de euros en Europa en 2017, y en el caso concreto de España, generará 1.500 millones, siete veces más que en 2012 cuando solo generaba 202 millones de euros.
"Los pagos móviles ya no son el futuro, son el presente", asegura el director general de PayPal en España y Portugal, Estanis Martín de Nicolás.
"El m-commerce está viviendo una dinámica de crecimiento muy acelerada", afirma el vicepresidente de Forrester Research, Luca Paderni. En España, el 13 por ciento de los usuarios utilizan este medio para comprar productos online y un 29 por ciento para buscar información sobre otros productos. Estos datos sitúan al país por encima de Francia u Holanda, donde solo un 8 por ciento de los usuarios solo utilizan el m-commerce para comprar y un 20 por ciento para informarse.
Por ello, la creación de un canal de m-commerce para un negocio online puede aumentar hasta un 30 por ciento sus ventas, dependiendo del sector de actividad, proviniendo éstas principalmente de nuevos clientes.
En cuanto a los dispositivo que prefieren usar los clientes para llevar a cabo sus compras o búsquedas, estos prefieren usar los 'tablets' en los hogares, como un sustituto del ordenador portátil. "Según los últimos datos el 'tablet' aún no es muy importante en este sector, pero las cosas pueden cambiar", asegura dijo Paderni. Por otro lado los 'smartphones' se utilizan más fuera de casa para así poder comparar los productos en las tiendas.
Con la información de las cinco empresas online españolas participantes en el informe se ha elaborado un caso de estudio que demuestra que una empresa puede conseguir un retorno de la inversión, del m-commerce del 99 por ciento en tan solo 10 meses.
EL CASO DE PAYPAL
En cuanto al uso de PayPal en las ventas móviles, la plataforma de pago puede incrementar, según el estudio, hasta un 40 por ciento las ventas de un comercio online. "Ofrecer PayPal como forma de pago optimizado para móviles en una tienda online aumenta significativamente las ventas, aportando nuevos clientes que aprecian una mejor experiencia de usuario al comprar en sus 'smartphones' y 'tablets", afirma Estanis Martín de Nicolás.
Además destaca que el comercio móvil está "creciendo más rápidamente" que Internet, por lo que es necesario que los comercios se "modernicen ahora o perderán clientes".
Como ejemplo de este crecimiento, en 2012 PayPal esperaba mover un volumen de transacciones, desde dispositivos móviles, de 7.000 millones de dólares (5.361 millones de euros) pero consiguieron un total de 14.000 millones de dólares (10.723 millones de euros). Esto denotó una gran subida frente a los datos del año anterior, donde solo habían movido 4.000 millones de dólares (3.063 millones de euros).
En cuanto al futuro de PayPal, la empresa quiere "dar una experiencia al usuario independientemente del dispositivo que utilice para las compras", dice Martín, y afirma que las barreras entre el comercio online y el comercio offline están desapareciendo y cada vez son más difusas, ya que los usuarios utilizan muchas veces sus dispositivos estando en una tienda para buscar más información del producto u otros precios.
