Me encanta la frase 'Be Social before doing Social'

Las personas, por naturaleza, "somos sociales" y esta característica innata explica en gran medida los miles y miles de usuarios que, día a día, se suman a Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Pinterest... y otras muchas redes sociales.

Sin embargo, ¿somos "Sociales" en las organizaciones? ¿Estamos preparados internamente para estar presentes en las Redes Sociales como empresa?

A nivel de empresa nos ha ocurrido todo lo contrario. Hemos querido estar en "Social Media" sin ser realmente una "empresa social". Dos ejemplos claros:

1. No creemos en ello pero estamos.

Consideramos el tema como una "moda", un tema de "frikis", o como algo que no entendemos ni dominamos. Sin embargo, como otras empresas están, decidimos que nuestra empresa también debe estar presente.

Y lo hacemos sin mucho convencimiento y, en muchas ocasiones, delegando el tema a becarios, o incorporando figuras responsables, que acababan estando aisladas, sin ningún tipo de integración con el resto de la organización, con la barrera de la falta de visión interna, ausencia de estrategia clara, y sin equipo preparado.

2. Somos sociales hacia fuera, pero no internamente.

Apostamos por estar en Redes Sociales con una estrategia, equipo y recursos, pero cada Departamento tiene la suya, con luchas internas por ver quién lidera la novedad.

Seguro que os sonará: "El tema de Social Media depende de Marketing o del Departamento X"

Queremos ser sociales fuera y no somos sociales dentro. No nos relacionamos internamente, no compartimos los proyectos, ni unificamos y retroalimentamos los procesos.

Cada uno va por su lado de forma aislada:

- En Marketing, se utiliza como nuevo canal de conversación y relación con los clientes, consumidores y potenciales.

- En Atención al Cliente, para atender, ayudar, resolver incidencias en tiempo real.

- En Recursos Humanos, para captar talento, conocer más a los candidatos y agilizar los procesos.

- También nuestros empleados están en redes sociales, sea a nivel personal o profesional, pero no conocen en muchos casos las estrategias y acciones de la compañía en dichos medios. Les acaba llegando antes lo que hace su empresa por redes externas que a través de las propias vías internas.

Hacia el Social Business

La revolución de los Medios Sociales tiene implicaciones importantes, pero no sólo en áreas o departamentos concretos, sino en todos los ámbitos de la organización. La estrategia social es algo que afecta e incide en toda la empresa, en todas las personas que la forman, en cada departamento, en cada proceso de negocio, en cada canal, en las interacciones con el cliente, inversor, o proveedor.

Por eso me gusta el concepto de "Social Business" porque no se limita a Redes Sociales. "Social Business" no es una compañía que tiene una página en Facebook y una cuenta de Twitter. El Social Business es una empresa que aplica las tecnologías sociales para mejorar sus resultados, sus procesos, sus modelos de negocio... Adoptando y cultivando un espíritu de colaboración y comunidad con las PERSONAS tanto internas como externas, con el objetivo de generar valor.

Algunas definiciones interesantes sobre "Social Business":

"Una organización que pone en marcha estrategias, tecnologías y procesos para involucrar sistemáticamente a todos los individuos de su ecosistema (empleados, clientes, socios, proveedores) para maximizar el valor de la co-creación" Social Business Forum

"El Social Business es un concepto que va más allá de la moda de las redes sociales; es una práctica que potencia conexiones en red, más eficientes y eficaces dentro y fuera de la organización, para mejorar los resultados" Deloitte

"Una empresa social aprovecha las tendencias fundamentales en el comportamiento humano a través de las tecnologías emergentes para mejorar los resultados estratégicos y tácticos" Peter Kim (co-autor de Social Business by Design)

"El Social Business permite a las organizaciones la combinación de redes sociales (internas y externas), con sofisticadas capacidades de análisis, que transforman sus procesos de negocio, construyen relaciones más fuertes entre sus empleados, clientes y socios de negocio, mejoran su toma de decisiones, crean valor de negocio y nuevas oportunidades" IBM

La pregunta clave ya no será si estamos o no en Redes Sociales, sino cómo puede nuestra organización utilizar mejor las tecnologías sociales para construir relaciones con los empleados, clientes y stakeholders, para ser más competitiva y más rentable.

Y el desafío estará en cómo integramos internamente el espíritu "Social" para fomentar la comunicación y la colaboración entre empleados, áreas, departamentos y/o negocios.

Preparemos a nuestras organizaciones antes de exponernos hacia fuera:

'Be Social before doing Social'

Mireia Ranera

@mranera