Un patron d'entreprise doit-il se mettre à Twitter ?

Qu'ont en commun Clara Gaymard, Serge Papin, ou Alexandre Bompard? Mis à part des fonctions respectives de patrons de grandes entreprises, ils sont également des utilisateurs réguliers du réseau social Twitter. Tweets corporate, privés, ou en réaction à l'actualité, les patrons sont de plus en plus nombreux à tweeter régulièrement. «Le sujet est très connu et débattu aux États-Unis, par exemple, mais il est encore assez rarement abordé en France par les médias généralistes», remarque Stanislas Magniant, directeur de Publicis Consultants Net Intelligenz.

Pour les chefs d'entreprise, tweeter permet de contribuer à la visibilité de la société, tout en inscrivant son patron dans l'ère du temps, avec une présence sur le web. Cela permet aussi de marquer l'esprit et l'identité de l'entreprise concernée. «En revanche, on s'aperçoit que plus l'entreprise est importante, plus le sujet est délicat. Pour le patron d'une entreprise du CAC 40 par exemple, la liberté est amoindrie... Et cette marge de liberté se réduit à la mesure de l'exposition. Il peut parfois suffire d'un tweet pour qu'une action plonge en Bourse!», explique Stanislas Magniant. À titre d'exemple, on peut se remémorer le post Facebook de Reed hasting, le PDG de Netflix, qui avait publié les résultats de sa société avant la diffusion officielle, et sans prévenir les actionnaires. Un cas qui a fait bouger les lignes, puisque les États-Unis ont dès lors autorisé les entreprises américaines à afficher leurs bénéfices sur Twitter ou Facebook, tant que les investisseurs seront prévenus.

Aujourd'hui, seuls 6 patrons du CAC 40 sont sur Twitter !

Stanislas Magniant, directeur de Publicis Consultants Net Intelligenz

La plupart des patrons tweetent uniquement pour le compte de leurs entreprises. «On peut aussi se poser la question de savoir si, comme pour un politique, c'est bien le patron en personne qui est derrière leur écran, et que ce n'est pas son équipe de communication», précise Stanislas Magniant. «Lorsqu'un patron s'exprime sur un média social, il s'adresse à deux catégories de personnes: les internautes qui suivent l'activité de son entreprise, bien sûr, mais aussi à l'ensemble de ses collaborateurs», souligne Emery Doligé, expert en stratégie digitale. Raison de plus pour un patron de rester prudent, et de bien peser ses mots, surtout à la vitesse - notamment sur Twitter - où se divulgue l'information!

Un compte Twitter (@tweetbosses) s'est même spécialisé dans la compilation de patrons qui tweetent. Cela permet aux internautes de voir en temps réel les tweets des patrons de différentes sociétés. Parmi les dirigeants présents sur Twitter, on en distingue aussi un certain nombre qui ne tweetent que très peu sur leur entreprise. C'est le cas d'Alexandre Bompard, PDG de la Fnac, qui n'hésite pas à partager ses points de vues sur l'actualité, ou sur sa vie privée.

«Alexandre Bompard (@bompard) et quelques autres font partie de ces patrons qui font des «bons tweets» en alternant tweets professionnels et tweets d'ordre plus privé... C'est en partie ce qui explique le nombre élevé (34.917) de followers qui suivent le PDG de la Fnac. Il ne tweete pour son entreprise que lorsqu'il a des actualités vraiment importantes à annoncer», analyse Stanislas Magniant.

Président de Being Worldwilde et vice-président de TBWA Europe, Nicolas Bordas (@nicolasbordas) est le principal initiateur de @tweetbosses. Il explique la «frilosité» des patrons français de se mettre à Twitter par la peur des réseaux sociaux. «Dans les années qui viennent, cette frilosité bien française sera balayée! La présence sur Twitter des patrons représente une multitude d'atouts: la proximité et la relation directe avec les internautes, une mine d'or d'informations... Cela permet aussi de renforcer le lien avec ses collaborateurs: à TBWA par exemple, les systèmes de communication interne sont peu à peu remplacés par Twitter et Facebook», explique Nicolas Bordas. Pour en savoir plus, une conférence intitulée «les boss qui tweetent... et ceux qui ne tweetent pas» se déroulera à l'école des Mines Paris Tech le 11 juin prochain.