Márketing viral y clientes "hubs"

• Autores: José Luis Ibáñez Medrano
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 93, 2009, págs. 16-22
• Idioma: español
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• Resumen

  • En la última década del siglo xx y la primera del XXI, el énfasis en los departamentos de márketing ha estado centrado en conocer a cada cliente de una manera individualizada, a través de la implementación de bases de datos de clientes, sistemas de CRM o metodologías de data mining para detectar tipos y patrones de comportamiento. El márketing viral viene a complementar todo esto añadiendo la componente social de la persona y convirtiendo las bases de datos de clientes en una red social de la cartera.