Le dernier phénomène marketing américain , le “subscription based e-commerce”, ne cesse de faire des émules sur les marchés européen et français. L’e-commerce par abonnement rencontre un succès grandissant, qu’il concerne des produits de la vie courante destinés à la consommation de masse, ou de boîtes-surprises réservées à un public de niche. Si les deux modèles reposent sur l’abonnement, leurs fonctionnements diffèrent sensiblement. Alors que le premier répond à une nécessité et vise à faciliter la vie des clients, la richesse du second provient de son capital immatériel et de sa capacité à faire adhérer des clients à son univers de marque. Résultat pour les deux modèles : un lien fort et de long terme entre la marque et le consommateur.
MyLittleBox, DandyBox,JolieBox, Woufbox… La liste des nouveaux entrants sur le marché de l’e-commerce par abonnement ne cesse de s’allonger. Initié en 2010 par l’Américain Birchbox, le phénomène n’a pas tardé à rencontrer un certain succès auprès des consommateurs français. Le concept est très simple : chaque mois, le client reçoit une boîte dans laquelle il trouve un certain nombre d’objets en relation avec l’univers de la plateforme à laquelle il s’est abonné. Pour un montant variant généralement entre dix et trente euros, il peut s’offrir un ensemble de produits, habituellement facturés deux à trois fois plus cher que ce qu’il a payé. Les domaines concernés couvrent un large champ de possibilités : les cosmétiques, la gastronomie, les vins, la mode… Même les articles pour animaux de compagnie possèdent leur propre box.
“L’e-commerce par abonnement ne se limite pas au phénomène des box”, souligne toutefois Jean-David Harrouet, PDG de Hopsys, spécialiste de l’innovation numérique dans le domaine de la grande consommation et de la distribution. En effet, le terme désigne deux réalités commerciales et deux business models sensiblement différents : [...]