En 2018, pour notre 2ème édition de Parole d’Experts special tendance de l’année, les femmes sont à l’honneur ! Nous avons eu le privilège de rencontrer 5 femmes, 5 influenceuses et expertes en marketing digital qui nous livrent aujourd’hui leur vision sur LA tendance digitale en 2018. De la récolte des données au conversationnel 360° en passant par les Bots, 2018 est partie pour nous enchanter et nous étonner. Très belle lecture !
Selon vous, quelle est LA tendance digitale majeure qui marquera la vie des entreprises en 2018 ?
#1 – La récolte de données
Malgré une année 2017 qui n’a pas permis la transformation numérique des entreprises -générant un certain retard de productivité, les technos n’ont cessé de se développer, de s’enrichir de fonctionnalités, et de nouvelles déferler :
Réalité virtuelle, réalité augmentée, reconnaissance vocale, faciale, blockchain, nanorobotique…
Qui permettent un point de convergence : la récolte de données, toujours plus abondantes. La production de ces données devrait exploser de 800% d’ici 5 ans – selon les prévisions du cabinet Gartner.
Les fonctions marketing, communication, commerciales, les services d’information, connaissent des difficultés à collaborer, alors j’ai le fol espoir que la multitude des datas récoltées parviendra, dans un objectif de retour sur investissement, à être un vecteur fédérateur de la transformation numérique, et architecturera ainsi une intelligence artificielle forte.
Car nous revenons sur cet essentiel, inéluctable : le consommateur est la ressource, par ce qu’il laisse comme traces sur le web. Cerner ses usages, être à leur écoute -ce que les tech permettent aujourd’hui, puis en délivrer une analyse fine, permet en retour d’améliorer services et expériences numériques.
C’est un formidable avantage concurrentiel, pour toute entreprise qui investira ce marché !
Experte en Communication et Stratégie Digitale
#2 – Les bots viennent réinventer les stratégies de contenu des marques
Elle est une des tendances phares du CES (NDLR: Consumer Technology Association) qui ouvre l’année 2018 : l’intelligence artificielle est l’innovation majeure qui va redéfinir le paysage digital.
En social media, cela va prendre par exemple la forme de chatbots. Ces robots intelligents révolutionnent déjà le service client. Paradoxalement, les bots vont permettre aux marques d’aller plus loin dans leur relation avec leurs fans en s’inscrivant de manière toujours plus pertinente dans leurs habitudes de consommation. Service après vente, divertissement, recommandations… ils viennent créer de la valeur ajoutée en temps réel.
En 2018, les marques seront plus nombreuses à investir ce secteur qui demeure l’apanage des grands groupes. En 2018, les chatbots vont se perfectionner, notamment au niveau de l’apprentissage du langage. En 2018, les bots vont continuer d’innover pour ne plus seulement optimiser la conversation sur les réseaux sociaux mais bien la révolutionner !
Mais cette révolution technologique n’est qu’un outil de la stratégie de contenus : les marques vont donc avant tout devoir ouvrir un nouveau chapitre de l’histoire avec leurs clients. Les chatbots, eux, permettront de la nourrir. Si les outils évoluent, avec l’intelligence artificielle par exemple, la stratégie reste la même : écrire de belles histoires ! C’est une de nos convictions profondes chez the bureau. La création de contenu en ligne, une tendance structurelle, reste plus que jamais d’actualité en 2018.
Delphine Remy-Boutang | @delphine
Fondatrice et CEO de l’agence the bureau, de la Journée de la Femme Digitale et du JFD Club.
#3 – Plutôt 2 grandes tendances…
LA tendance digitale en 2018 ? Choix cornélien car je vois principalement 2 grandes tendances dans le domaine du digital en 2018.
La première sera le questionnement continu du « triopole » Facebook Google Amazon, par l’ensemble du marché et la fonte accélérée de l’iceberg média.
Je peux y ajouter une autre tendance, la voix, avec les assistants vocaux, qui va peut être sauver nombre de pros de la radio !
Genevieve Petit | @genevievepetit
Fondatrice et Rédactrice en Chef de Petitweb
#4 – Le marketing d’influence : une tendance incontournable en 2018
Le marketing d’influence va continuer à se développer et sera une tendance digitale majeure en 2018. Les marques font face à une perte de confiance des consommateurs sur-sollicités par des publicités qu’ils s’évertuent à bloquer. Toutes les études montrent la montée en puissance des recommandations comme facteurs déterminants dans l’acte d’achat. Les consommateurs écoutent plus que jamais leur entourage, des experts et des influenceurs. Le challenge des marques sera d’arriver à convaincre et à engager ces derniers. Si les bons outils sont nécessaires ils ne sont pas suffisants et elles ont tout intérêt à revenir aux basiques des relations humaines : écoute, empathie, authenticité, transparence, considération… et créativité.
Catherine Cervoni | @CathCervoni
Conseil en Relations Presse, Médias et d’Influence
#5 – Conversationnel à 360°
2018 sera conversationnel ou ne sera pas !
L’enjeu pour les entreprises sera plus que jamais d’entrer en relation avec ses clients, ses collaborateurs et l’ensemble de son écosystème.
Elle entrera en conversation sur les réseaux sociaux grâce aux stories sur Instagram, Snapchat, Youtube ou WhatsApp : 2018 sera l’année des stories. Un contenu éphémère, facilement consommable, propice à l’engagement et facteur de proximité. Ce lien et cette conversation seront également entretenus par le Live, en particulier le Live à 360°, qui renforce l’affiliation, créé l’affectio societatis et booste l’expérience utilisateur. Conversation enfin, par l’intermédiaire des ChatBots pour répondre au besoin d’instantanéité des clients, crucial en ces temps d’accélération liés au digital.
Emmanuelle Leneuf | @EmmanuelleL9
CEO de FlashTweet
#6 – La vidéo & le direct, le format phare pour l’année 2018
Inscrivez-vous à notre webinar du 6 février avec Yann Dirheimer, Sr Marketing Manager Europe du Sud chez Hootsuite, et Isabelle Mathieu, Consultante, conférencière et formatrice sénior en médias sociaux
