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Las empresas no siempre saben cómo relacionarse con sus consumidores. Una tendencia que se intensifica en el caso de las redes sociales puesto que se trata de un terreno completamente nuevo para la gran mayoría deellas. Sin embargo, este tipo de relaciones no parece ser tan prometedora como aparentaba. Tras entrevistar a más de 1.500 internautas, la empresa Relevation Research ha realizado un estudio a través del cual, podemos conocer un poco más de cerca de este tipo de relaciones y de cual es la percepción de los propios usuarios y consumidores.
La primera de las conclusiones ya es bastante importante y reveladora puesto que asegura que tres de cada cinco usuarios entrevistados no sigue a ninguna marca en las redes sociales. Un 59% de ellos afirma no tener ninguna relación con las empresas que les gustan a través de las redes sociales mientras que otro 71% asegura que ahora es mucho más selectivo a la hora de seguir a las empresas en Facebook que el año pasado. Centrándonos en las redes sociales más utilizadas podemos ver cómo el 79% de los usuarios de Facebook afirman que no les “gusta” ninguna empresa y el 75% de los usuarios de Twitter aseguran igualmente no seguir a ninguna marca. Tan sólo un 42% de los usuarios de Facebook están de acuerdo con las empresas en que los “me gusta” de los usuarios implican que son realmente fans de las marcas. De de los usuarios que sí siguen empresas en Facebook un 78% de ellos afirman seguir a menos de diez empresas. Aún así, son muchos los usuarios que se muestran molestos con lo invasiva que se vuelve en ocasiones la publicidad a través de las redes sociales. A un 60% de los usuarios les resulta molesto que las marcas se comuniquen con ellos a través de redes sociales como Twitter o Facebook y un 58% lo ve como invasivo. Respecto a las promociones que realizan las marcas a través de la redes sociales, los usuarios se muestran poco receptivos, con un 40% que siente que las promociones les resultan demasiado complejas y un 20% que siente que los incentivos no valen la pena lo suficiente. Por otra parte, tres de cada cuatro encuestados están de acuerdo en que no desean recibir más de uno o dos mensajes publicitarios diarios de las empresas. Un 58% de los consumidores nunca han hablado con las marcas a través de este medio e incluso uno de cada cinco piensa que la forma en la que las empresas promocionan sus botones de “Me gusta” es una tontería. En conclusión parece que a los usuarios no les hace mucha gracia que las marcas se entrometan en su vida en las redes sociales, con un 58% de los usuarios de Facebook y un 61% de los de Twitter que aseguran que nunca han mencionado a ninguna marca.
