La Mobile Marketing Association France lance un nouveau baromètre dédié cette fois-ci au Commerce Mobile en France. L’occasion d’étudier ce nouvel écosystème qui accompagne les consommateurs tout au long de leur parcours d’achat, qu’il soit en ligne ou en point de vente.
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Des articles sur la mesure de la satisfaction client, ça n’est pas ce qui manque. Mais il s’agit dans la plupart des cas d’articles soit très théoriques soit très techniques souvent inadaptés à une réflexion de fond pour les décideurs grands comptes. On souhaite donc vous proposer un guide pédagogique en neuf étapes pour vous aider à structurer et progresser dans votre réflexion. Bien que l'on s'adresse ici plus spécifiquement aux distributeurs qui auraient besoin de mesurer la satisfaction client à l’échelle de réseaux nationaux voire mondiaux, les plus petites structures devraient néanmoins y trouver quelques idées intéressantes!
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Souvent utilisée lors d’études d’implantation, cette branche du marketing est pourtant utile bien après l’inauguration de votre point de vente. Pour rappel, le géomarketing consiste à analyser, via des cartes et statistiques, le comportement des consommateurs en fonction de leur situation géographique.
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Pourtant, à contre-courant d’une société qui va vite, la tendance du slow marketing prend de l’ampleur. L’objectif est simple : ralentir le rythme. Une pensée novatrice dans notre monde où l’immédiateté est la règle et la norme. L’objectif du slow marketing n’est donc pas de vendre plus, mais de vendre mieux. De ne pas se focaliser sur vos objectifs hebdomadaires, mais de construire une relation sur le long-terme.
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Aujourd’hui, un problème majeur rencontré par tous les e-commerçants est l’abandon de panier. Nous allons voir quelle est la meilleure solution pour y remédier. Une petite infographie faite pas SaleCycle, concernant le premier trimestre 2016, montre bien le problème.
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Considérée comme un élément de compétitivité des enseignes, l’innovation doit se concentrer sur la rapidité et la facilité du parcours d’achats.
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Enjeu décisif du commerce d’aujourd’hui, l’omnicanalité s’est peu à peu imposée aux retailers. Pour autant, elle est loin d’être achevée avec des attentes toujours plus pointues de la part des consommateurs. Comment peuvent-ils s’adapter à ces exigences, notamment sur le marché des technologies ? Une étude publiée par Context le 6 janvier 2017 en marge du CES de Las Vegas lève le voile sur ce défi en perpétuelle évolution.
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Auchan prévoit d'équiper ses 120 hypermarchés avec des écrans répartis tout au long du parcours client. Plus de 3500 sont prévus d'ici à 2018! L’enjeu est majeur pour la régie publicitaire du groupe, lancée il y a moins d'un an, afin d’inciter les marques à communiquer dans les derniers mètres avant l'achat.
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La relance d'une marque est toujours une gageure. Depuis plus de trois ans, K-Way est repartie à la rencontre des consommateurs français avec des collections renouvelées, qui semblent lui donner des ailes.
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Amazon Go a créé le buzz avec son magasin sans caisse à Seattle. Mais l'américain n'est pas le seul à plancher sur le magasin du futur. Voici quatre start-up françaises prometteuses qui développent des solutions viables pour digitaliser les commerces.
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Faut-il s'acharner à maximiser la satisfaction client afin de fidéliser? Daniel Ray et William Sabadie mettent en doute ce dogme au sein de leur ouvrage "Marketing relationnel", dont voici un extrait, via une étude approfondie des travaux scientifiques de leurs prédécesseurs.
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Amazon teste un prototype de magasin physique sans caisse. Reconnu avec son smartphone et surveillé par une batterie de capteurs, le client est automatiquement crédité de tous les articles qu'il saisit, sans les scanner. La sortie suffit à déclencher le paiement. Quatre ans de développement auront été nécessaires à Amazon pour mettre au point ce magasin d'un nouveau genre.
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Carrefour fédérait déjà ses enseignes sous son seul logo (le C dans sa hallebarde), faisant disparaître la mention Carrefour des façades des supers ou de la proxi. Il agit désormais de même avec ses MDD. Cette refonte des packagings, qui devrait prendre fin en 2018, s'inscrit dans une stratégie plus globale de reconquête mise en place par le distributeur.
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