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Première hotline pour les DRH

L’ANDRH lance la première ligne d’écoute et d’assistance pour les professionnels des RH, en partenariat avec Eléas. Objectif  : proposer 24h sur 24 un accompagnement psychologique et managérial.

Au bout du fil, des psychologues et des consultants en organisation chargés d’écouter et éventuellement d’orienter ces experts en RH confrontés à des situations de crises vers le bon interlocuteur.
Au bout du fil, des psychologues et des consultants en organisation chargés d’écouter et éventuellement d’orienter ces experts en RH confrontés à des situations de crises vers le bon interlocuteur. (Shutterstock)

Par Marie-Sophie Ramspacher

Publié le 20 juin 2016 à 07:01

« L’exigence se fait bien plus forte qu’auparavant envers les professionnels des ressources humaines. L’idée de l’ANDRH, c’est de leur rappeler qu’ils ne sont pas Superman et qu’ils ont le droit de s’interroger, de se renseigner, de s’épancher et de demander conseil  », commente Bénédicte Ravache, secrétaire générale de l’Association nationale des directeurs en ressources humaines. Plutôt discrète ces derniers temps sur la scène médiatique, l’ANDRH frappe ici un grand coup en lançant « Ecoute RH », un service d’écoute et d’assistance psychologique par téléphone, anonyme et confidentiel réservé à ses 5.000 membres, qui vient en appui des dispositifs d’échanges de pratiques qui existent au sein des 80 groupes locaux de l’association. « Ce service vient en quelque sorte en miroir de ceux fournis par les DRH en interne. Préventeur lui-même, ce responsable se voit proposé une prévention et un appui  », éclaire Bénédicte Ravache.

Le partenaire choisi n’est pas anodin ; il s’agit d’Eléas, un cabinet de conseil spécialisé dans la qualité de vie au travail et la prévention des risques psychosociaux. Au bout du fil, des psychologues et des consultants en organisation chargés d’orienter 24h/24 7J/7 ces professionnels confrontés à des situations de crises vers le bon interlocuteur. « Si la phase d’écoute ne suffit pas à répondre à la demande, le consultant oriente l’interlocuteur vers un médecin du travail, un avocat ou tout autre expert », détaille Bénédicte Ravache qui modère toutefois la part d’appels motivés par des questions réglementaires ou juridiques. Sur ces sujets là, les experts RH, comp&ben et formation des petites et moyennes entreprises _qui formeront sans doute le plus grand volant d’utilisateurs_ sont bien outillés au sein de leur propre structure. En revanche, face à des sollicitations telles qu’une menace suicidaire, une sanction disciplinaire ou un harcèlement moral, ils se retrouvent davantage démunis, voire isolés. « Ce besoin s’est fait jour récemment », reconnaît Bénédicte Ravache. « Les services RH sont confrontés à un nombre croissant de situations délicates se traduisant par un niveau de stress grandissant les exposant sur le plan de leur santé », appuie Xavier Alas Luquetas, dirigeant-fondateur d’Eléas. Parmi ces situations à répétition, les agressions verbales entre collaborateurs, les médiations à conduire au sein des équipes, les plans de réorganisation consécutifs à des fusions.

Cette ligne d’écoute, activable sans limite, pourra également « recueillir » des difficultés plus personnelles (épuisement professionnel, stress, conflit familial, etc.), voire les inquiétudes que les experts RH rencontrent au sujet de leur avenir professionnel, eux-aussi confrontés à une menace de licenciement, à un conflit avec la hiérarchie ou avec l’équipe de direction. Confidentielle, cette hot-line ne pourra malheureusement pas révéler ce qu’est réellement le quotidien des DRH.

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