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小田　順子
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これで怖くない! 公務員のクレーム対応術 単行本 – 2012/5/31

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【目次】
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第2章 これでカンペキ! ファーストコンタクトからクロージングまで
第3章 シチュエーション別切り返しのフレーズ
第4章 電話でよくあるトラブルを防ぐ
第5章 メール・ネットのトラブル対応
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  1. 本の長さ
    136ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    学陽書房
  4. 発売日
    2012/5/31
  5. ISBN-10
    4313150722
  6. ISBN-13
    978-4313150720
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商品の説明

著者について

広報コンサルタント 1965年生まれ、法政大学通信教育部文学部日本文学科卒業。
放送大学大学院修士課程(文化情報学プログラム)修了。
中野区役所(東京)に15年間勤務し、区立小学校、国民健康保険課、
情報システム課、広聴広報課、保健所を経て、2007年4月に独立。
広聴広報課在籍中は、接客の最前線に立つ職員とのコミュニケーションを重視し、
「区民の声」のデータベース化、「よくある質問」集の作成を手掛けた。
また、独特の接客姿勢により、数々のビッグ・クレームを瞬時に解決した経験を持つ。
現在は広報コンサルタントとして、自治体、公益団体、大企業など、公益性の高い組織を支援。
広聴、広報、クレーム対応の文章術、ソーシャルメディア運営などの研修で全国を飛び回る。
著書に『誰も教えてくれなかった公務員の文章・メール術』(当社)、
『自治体のためのウェブサイト改善術』(時事通信社)、
『言いたいことが確実に伝わるメールの書き方』(明日香出版)がある。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 学陽書房 (2012/5/31)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2012/5/31
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 136ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4313150722
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4313150720
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.4 13

著者について

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小田　順子

小田　順子

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小田　順子（おだじゅんこ）

コンサルタント・研修講師

株式会社ことのは本舗　代表取締役

日本広報協会　広報アドバイザー

文章の指導実績は、のべ1万件。

文章のわかりやすさを客観的に評価する手法と、具体的な改善案が人気を博し、評価や改善、社員研修の依頼が引きも切らない。

特に法律や制度に基づいた 難解な文章をわかりやすく書き換えることを得意とし、書き換え後の文章は、顧客の理解度が劇的に向上するという成果を上げている。

【講演・研修の主なテーマ】

・文章力向上研修「ビジネス・コミュニケーション・ライティング」

・メール対応力向上研修「言いたいことが確実に伝わるメールの書き方」

・リーダーのための文章指導法「その文章、キケンです！」

・広報力向上研修

・お客様が集まる！士業のための文章術

【コンサルティング内容】

・顧客向け説明文章の分析・改善提案

・文章のガイドラインやテンプレートの作成

・ガイドラインに沿った社員研修の実施

【学歴】

法政大学文学部日本文学科卒業。

放送大学大学院修士課程（文化情報学プログラム）修了。

法政大学大学院博士後期課程人文科学研究科（日本文学専攻）満期退学。

【職歴】

大学受験予備校、国語単科の学習塾で国語科講師を7年間担当。

1992年から15年間、東京・中野区役所（広聴広報課など）に勤務。

2007年に独立後、2012年法人化、現在に至る。

【保有資格】

初級システムアドミニストレーター（独立行政法人情報処理推進機構認定）、マイクロソフトオフィスユーザースペシャリスト（Microsoft認定）、サーチエンジンマーケティングスペシャリスト（Search Engine Workshops Japan認定）

【講演・執筆・取材協力実績】

三井住友アセットマネジメント株式会社／読売新聞／東京新聞／時事通信／文化庁／防衛省／日本年金機構／国立国会図書館／拓殖大学／青山学院大学／甲南大学／滋賀県／三重県／福岡県／北海道／沖縄県／大分県／千代田区／京都市／芦屋市／日本翻訳者協会／日経BP／公職研／都政新報／ぎょうせい／地方自治情報センター／日本FP協会／日本災害情報学会／日本都市センター　ほか多数

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上位レビュー、対象国： 日本

くま
5つ星のうち1.0 新規採用者の参考にはなるかも
2021年7月20日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
困ったら「係長」を呼びましょう。そんな当たり前の対応が書かれてます。採用されたばかりの職員で「こんなクレームあるよ」くらいの参考にはなるかもしれません。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
ヒーロー
5つ星のうち2.0 基本的すぎる内容
2012年6月9日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
身近でとても評判がいいので読んでみた。しかし、ここに書かれているのは基本的内容すぎる。よほどクライマーの対応が下手な人にはいいが、そうでない一般の人ならすでにやっていることの羅列だった。私は本を読みながいいなと思うところに付箋をはっていくタイプだが、１枚も貼るところがなかった。基本の羅列で悪いわけではないが、もっと裏技とかびっくりする方法とかがあると期待していたので評価が低くなってしまった。タイトルを「クレーム対応術の基本」とするなら納得だった。
11人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
Dai
5つ星のうち5.0 クレーム対策の基本を網羅
2017年3月12日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
クレーム対応の基本が全て網羅されており、是非手元に置いておきたいオススメの一冊です。迷ったらコレ。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
産業保健師
5つ星のうち5.0 対外マニュアルとして幅広く活用できます
2012年6月16日に日本でレビュー済み
人材育成コンサルタントの内田和俊さんからの推薦本。
見開きでひとつひとつのクレーム対応法が解説されています。
イラストも多く、とても明快で分かりやすいです。
トラブル対応が多いサラリーマンにとって
基本的な対外マニュアルとして応用範囲が広い内容です。

読後はいつものように診察の待合室に置きました。
真剣に読んでいたある課長さんに感想を聞くと、
「今の若いこたちが特に苦手とする分野なので、
新入社員や若手社員に読ませたいね」と言っていました。
9人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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