El 62,19% de las personas mayores de 60 años no entiende las facturas que las compañías suministradoras de agua, luz y gas envían a sus domicilios para su pago, según una encuesta que ha realizado la Agència Catalana del Consum (ACC) a 483 personas mayores que el año pasado visitaron el Salón de las Personas Mayores de Catalunya, FiraGran.

De los que aseguran que no entienden las facturas, la gran mayoría (72,73%) considera que la información no se expresa claramente; un 22,16% asegura que las facturas incluyen conceptos extraños que no consiguen descifrar y el 5,11% afirma que hay demasiados números.

La directora de la Agència Catalana de Consum, Montserrat Ribera, ha explicado a 20minutos que la tarifa eléctrica está regulada por ley y que hay muchos conceptos que "los ciudadanos no entienden, no solo la gente mayor, conceptos como la potencia contratada, el consumo, o el impuesto sobre la electricidad". Por ello, Ribera se ha mostrado partidaria de llevar a cabo "algún tipo de iniciativa legislativa en el Congreso de los Diputados" que permita unas facturas energéticas más claras para los ciudadanos.

Además, Montserrat Ribera apuesta por "más formación a los mayores para que puedan entender las facturas con más facilidad". En este sentido, la ACC realiza talleres formativos en los centros de tercera edad y ha puesto en marcha el programa Factures Clares, donde se pueden consultar los conceptos que incluyen las facturas energéticas.

La encuesta revela también que siete de cada diez mayores de 60 años de edad nunca han presentado reclamaciones relacionadas con sus compras o con reparaciones. Del 23,67% que sí ha presentado alguna reclamación, el 58,21 % lo han hecho debido a las facturas de suministros; el 28,36 % por compras , el 8,95 % por accidentes y reparaciones, el 2,99 % por cuestiones relacionadas con situaciones médicas y el 1,49 % por temas vinculados con viajes.

Preguntados por 20minutos, las personas mayores han confirmado que tienen muchas dificultades para entender las facturas, y que en algún cason necesitan de la ayuda de sus hijos como es el caso de Abelino Soriano de 93 años que ha afirmado que "mi hija, que es joven y tiene conocimientos de todo me ayuda a comprender las facturas. Siempre acudo a ella cuando necesito ayuda".

Maria Asumpción López, 64 años, ha explicado que "a mi me cuesta mucho entenderlo. Creo que debería explicarse mejor o ofrecer atención en caso de dudas. Mi hijo vive lejos y no puedo acudir a él para que me ayude. Muchas veces acabo pagando las facturas sin saber exactamente lo que pago. Lo único que se es que cada vez pago más".

Por su parte, Castilla Cabrera de 89 años ha asegurado que "yo no suelo mirar las facturas que llegan en casa. Como soy tan mayor la vista me falla y no puedo mirar nada. Solo pago. Por suerte mi mujer aún mantiene la vista y puede ocuparse por lo tanto yo paso de todo esto pero desde luego si pego una ojeada no entiendo completamente nada".

De los encuestados, el 72,44% son mujeres y el 27,56% hombres, la mayoría de una edad comprendida entre los 61 y los 80 años (77,03%).

Tras conocer los datos de la encuesta, la ACC ha aconsejado a las personas mayores que desconfíen de las visitas imprevistas en sus domicilios y que en caso de recibir llamadas comerciales no faciliten datos personales ni bancarios ni tampoco facturas anteriores y que no firmen nada que no entiendan.

También ha recordado que la revisión de las instalaciones de gas butano se debe hacer cada cinco años y en caso del gas natural, la inspección la hace la compañía cada cinco años y la cobra en la factura y nunca en efectivo.

La Agència Catalana del Consum registró el año pasado un total de 17,4% de reclamaciones referentes a las facturas de electricidad, gas y agua. Según los datos de 2017, telecomunicaciones e internet continúan registrando el mayor número de reclamaciones (28,2%) seguido de otros servicios generales de consumo (20,3%).

En total, la ACC recibió el año pasado 13.009 reclamaciones, un 11,14% menos que el año 2016 debido, según su directora Montserrat Ribera a "un mayor compromiso de la empresas en resolver los conflictos con sus clientes". Además el 70% de las reclamaciones gestionadas por la ACC se resolvieron por la vía de la mediación y el arbitraje.

Ribera asegura que la tendencia de futuro ha de ser "más consultas y menos reclamaciones: más consultas de los ciudadanos interesados en conocer sus derechos y menos reclamaciones porque el problema se solucione directamente con las empresas".

También telecomunicaciones e internet son los sectores con más casos resueltos por acuerdo de mediación con un 35,9%, seguido de los servicios de suministros básicos -agua,gas,electricidad- con el 25,9%.