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Los guardianes de Internet

Publicado el 20-01-10 , por Ignasi Pujol Barcelona

Es imposible realizar una radiografía fiel de la reputación corporativa de una compañía de espaldas a Internet. La red se ha convertido en un escenario en el que se generan estados de opinión.

Actualmente, muchas decisiones de compra –desde un coche a un viaje– se fundamentan en opiniones leídas en foros virtuales. “Internet y las redes sociales son los medios a través del cual se pueden predecir situaciones futuras”, señalan desde la empresa de análisis de datos Ibérica Alterian.
Todavía no son muchas, pero han empezado a aflorar algunas empresas que, con diferentes metodologías, acompañan a sus clientes en su posicionamiento en Internet.

Alterian ha incorporado recientemente el software Techrigy, una herramienta de análisis cualitativo y cuantitativo que permite conocer el clima de opinión sobre cualquier empresa u organismo. La compañía, con sede en Barcelona y liderada por Josep Arroyo, facturó cuatro millones de euros en 2009.

Facebook, Myspace, Twitter, Tuenti, Wikipedia o los blogs son el campo de batalla de estas firmas, que han entendido que no pueden quedarse en simples agregadores de referencias de Internet, sino que deben ofrecer a sus clientes –ya sean multinacionales, pymes o partidos políticos– un análisis valorativo de su presencia en la red.

Presencia
Las empresas del sector coinciden en que las compañías deben gestionar su presencia en las redes sociales. Es decir, no se trata simplemente de figurar en estas plataformas, sino de estar de la manera adecuada. “Muchas empresas no son conscientes del potencial de Internet y de lo económico que puede resultar una acción de posicionamiento”, explica Verónica Escuer, directora de la agencia Implementia.

Esta firma barcelonesa empezó prescribiendo conciertos musicales que ellos mismos organizaban en portales especializados y se ha convertido en una empresa especializada en community management.

Implementia trabaja para empresas de alimentación, bebidas, telefonía, moda y perfumes. El coste de las campañas oscila entre 1.000 euros y 30.000 euros, explica Escuer. Por ejemplo, tener una persona alimentando los foros que hablan sobre una empresa durante media jornada diaria puede costar 3.000 euros al mes.

Parte del trabajo de Implementia consiste en encargos clandestinos. Es decir, los empleados de la agencia se introducen en foros como si fueran consumidores y prescriben los productos. Es una manera de tantear el mercado, de ver los puntos fuertes y débiles de una empresa y de sus competidores, de comprobar la distribución de un producto en mercados internacionales o de gestionar crisis.

Escuer augura que externalizar estos servicios se convertirá pronto en una necesidad para todas las empresas. Implementia facturó 2,6 millones de euros el pasado año.

Roca Salvatella, dirigida por Marc Cortés –profesor de márketing de la escuela de negocios Esade–, es otra de las compañías que operan en el sector. Es una empresa de consultoría estratégica especializada en redes sociales. La firma ha trabajado para La Caixa, Arbora & Ausonia y la Generalitat. En 2009, Roca Salvatella obtuvo una cifra de negocio de medio millón de euros en esta actividad, iniciada a mitad de año.

Nueva herramienta
Rep-onnet es una nueva herramienta para analizar la reputación corporativa en la red. Se trata de un instrumento desarrollado por las empresas Epsilon Digital y Valores & Márketing, firma que se encargará de su comercialización.

El nuevo producto “recoge las valoraciones y percepciones que tienen los distintos grupos de interés sobre las marcas generadas en Internet, en el contexto del sector en el que desarrollan su actividad”, explica el presidente de Valores & Márketing, Ramón Guardia. La empresa facturó 1,07 millones de euros en 2008.

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