Le service client à l’ère de l’IA et de la digitalisation

Toutes les équipes d’Axys Consultants vous remercient pour votre participation

Le questionnaire est anonyme mais si vous souhaitez recevoir les résultats de cette enquête, il vous suffit d'indiquer votre mail à la fin du questionnaire.


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1. Votre service client est géré : *
2. Comment est organisé le service client ?
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3. Quels sont les canaux dont vos clients disposent pour communiquer avec le service relation client et ceux que vous avez prévu de mettre en oeuvre d'ici 18 mois
Canal actuel
Prévision d'implantation d'ici 18 mois
Non prévu
Téléconseillers par téléphone
Chatbot
Voice bot
Sms
Mail
Réseaux sociaux
Messagerie instantanée
Forum
Selfcare
Application mobile
Courrier
4. Quel est le canal par lequel les clients joignent le plus régulièrement le service clients et celui qu'ils utilisent le moins ?
Téléconseillers par téléphone
Chatbot
Voice bot
Sms
Mail
Réseaux sociaux
Messagerie instantanée
Forum
Selfcare
Application mobile
Courrier
le plus utilisé
le moins utilisé
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5. Pouvez-vous estimez en pourcentage la part de contacts entrants qui se font uniquement par téléphone
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6. Les demandes entrantes sont-elles priorisées et si oui selon quel critère ?
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7. Omnicanalité : Un client a-t-il l’habitude de s’adresser pour une même demande via plusieurs canaux ? (exemple : il commence par poser une question sur un réseau social puis envoie un mail et téléphone)
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