Bien considérer ses collaborateurs : une vraie rupture organisationnelle

Favoriser un management de la confiance avec ses salariés dope leur estime personnelle et améliore grandement leur engagement et leur efficacité au travail. Par Jehanne Essa, préventrice et enseignante vacataire en innovation sociale à l'université de Bordeaux.
(Crédits : iStock)

En 1968, des chercheurs de l'université de Harvard ont mené une expérience en psychologie sociale dans une école défavorisée de Californie. Ils firent croire aux enseignants que certains de leurs élèves étaient des surdoués. Un an plus tard, les tests cognitifs révélèrent que ces fameux élèves avaient explosé les compteurs. Autrement dit, la considération manifestée par les professeurs avait été capitale dans leur développement. Baptisée « Pygmalion », cette opération démontre un mécanisme de défense selon lequel notre jugement sur une personne conditionne ses performances.Même refrain dans les entreprises. Pour Jean-Christophe, responsable d'un supermarché, les caissières sont de simples exécutantes : « Pas besoin d'avoir fait Saint-Cyr pour exercer ce job ! » Surdiplômé, son management est autocratique et méprisant. Augmentation des accidents du travail, arrêts maladie, turnover... les ennuis s'accumulent.

« Avec cette armée de bras cassés, je ne suis vraiment pas aidé ! », enrage-t-il. Quant aux caissières, elles ont perdu toute confiance et estime en elles-mêmes. Elles n'osent plus proposer d'idées d'amélioration et finissent par trouver leur métier dégradant, car il ne fait plus appel à leur intelligence. De l'autre côté de l'Atlantique, Mariette, directrice d'une entreprise canadienne de services, bâtit une nouvelle culture managériale valorisante et participative. Ce nouvel axe stratégique nécessite qu'un coach accompagne et forme les managers. Ils sont dix sur douze à lâcher l'affaire, et elle finit par se séparer de sept d'entre eux. Pour renouveler l'équipe de direction, elle recourt, avec l'université québécoise de Sherbrooke, à des tests et des entretiens pointus sur la considération des salariés.

Changer le management

Mariette a eu raison. Ce management met ses salariés en confiance. Ainsi, ils n'hésitent plus à être source de propositions et d'améliorations continues. Qui plus est, la renommée de sa politique RH attire des talents jusqu'ici inaccessibles. Mariette ne tarde pas à cartonner sur son marché. Selon le langage que vous adoptez et la considération que vous portez à vos équipes, vous récolterez des résultats radicalement opposés. Jean-Christophe en sait quelque chose : son management autocratique a généré souffrance, turnover, crises sociales et baisse de la rentabilité. À l'inverse, Mariette affiche des résultats économiques performants, mais, surtout, grâce à la culture de la considération qu'elle a instaurée, elle est elle-même plus heureuse au travail.

Cette transformation réclame une véritable rupture organisationnelle. Face à des managers ultra-directifs comme Jean-Christophe, voire toxiques, les directions ferment les yeux ou s'en séparent. Or la culture d'entreprise reste la même et les remplaçants adoptent le même comportement. Morale de l'histoire : la rupture culturelle passe par quatre paramètres. Tout d'abord, le profil du manager doit privilégier le savoir-être de coach. Ensuite, le recrutement doit mettre en oeuvre des tests de personnalité adaptés à cette exigence. Sans oublier d'accompagner l'évolution personnelle des managers en place. Enfin, la notation des managers par les salariés permet d'ajuster en continu l'organisation de l'entreprise. Bonne santé psychologique rime avec bonne santé financière.

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Commentaires 2
à écrit le 23/04/2019 à 9:42
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C'est le béaba du management, des employés motivés à savoir respectés et valorisés ne peuvent qu'engendrer un cercle vertueux de la croissance et de la réussite. Maintenant la question est est-ce que les fils de qui n'ont rien eu à prouver de leu...

à écrit le 17/04/2019 à 15:37
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Une hiérarchie bien considérée par la base des collaborateurs, amène la confiance! Il n'est nullement nécessaire d'imposer un "dogme"!

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