Orange « conteste vivement » les accusations de Qobuz
Orange « conteste vivement » les accusations portées à son encontre par le dernier communiqué de presse de Qobuz. Le service de streaming et de téléchargement de musique « Hi Res » se plaint d’une dégradation de la qualité de son service, causée par des problèmes d’appairage. Tout en confirmant l’existence de ces problèmes, Orange rejette la responsabilité des ralentissements et coupures que subissent les clients de Qobuz.
« Orange n’est en rien responsable de la qualité des services de Qobuz », nous explique un représentant de l’opérateur. Le distributeur de musique « a confié le traitement et l’acheminement du trafic de ses contenus à un tiers » : ses données sont hébergées chez Amazon depuis quelques mois, et transitent notamment par le réseau de l’opérateur japonais NTT Communications et celui de l’opérateur scandinave Telia.
Deux opérateurs dont les interconnexions avec Orange sont visiblement sous-dimensionnées, comme le reconnait d’ailleurs Qobuz. Mais l’opérateur en rejette la faute : « il est (…) du ressort entier de Qobuz de s’assurer auprès de ce tiers qu’il dispose des capacités suffisantes pour acheminer ce trafic. » Si ces problèmes d’appairage sont réels, nous nous étions interrogés sur l’incapacité de Qobuz à les anticiper.
Car ils ne sont pas nouveaux : les utilisateurs de Twitch et de Steam, pour ne citer que ces deux services, sont aussi victimes de ralentissements dus à des problèmes d’appairage. « C’est pourquoi Orange conteste vivement toute responsabilité sur cette situation, puisqu’elle achemine le trafic des contenus qui lui sont livrés dans les mêmes conditions pour tous », explique l’opérateur, qui souligne ainsi que Qobuz n’est pas spécifiquement visé.
Cette précision est d’autant plus importante que Qobuz a attaqué « la neutralité de cet opérateur », actionnaire et partenaire de Deezer, qui propose des offres de streaming « Hi-Res » concurrentes. Une estocade d’autant plus facile à porter que certains conseillers d’Orange ont été maladroits en conseillant aux clients de passer à Deezer, qualifié par Qobuz de « service de musique en ligne “maison” ».
« La qualité de service est une priorité permanente pour Orange », conclut l’opérateur : « nous tenons à rappeler en outre que cette situation pénalise nos propres clients. » Qui en attendant sa résolution, continueront à prendre leur mal en patience…
Cool
Contester ne coûte rien.
Si ils respectaient réellement leurs clients. Ils auraient depuis longtemps règle le problème.
C'est comme Free et YouTube qui ont pris les clients en otage pour le bagarre de gros sous.
Si les opérateurs étaient sérieux, il s'engageraient sur une qualité de service.
Aujourd'hui rien n'existe sur la notion de qualité de service. Vous pouvez rester un an abonné avec un début catastrophique et ne pourrez rien faire pour contester.
Il faut que l'état obligé les opérateurs à faire des abonnements mensuels.
A l'époque j'en ai quitté Free d’ailleurs ! La même vidéo HD passait comme une fleur sur Daily Motion et se figeait sur YouTube. Trop flagrant. Sans compter que Apple était ralenti aussi.
Seul OVH ne bride pas les contenu en fonction de qui, quoi, quand, où !
« La qualité de service est une priorité permanente pour Orange ...»
Orange prenant note de l'humble existence de ses clients ?
La parousie est-elle pour demain ? Ou bien l'apocalypse ?
Gloria in excelsis !
(De Bach, Corelli ou Vivaldi. (À télécharger chez Qobuz. (Parce qu'en streaming mobile, c'est pas demain la veille...)))
@occam
"Orange prenant note de l'humble existence de ses clients ?
La parousie est-elle pour demain "
Pour la parousie, je ne sais pas, mais l'appât roussi trollesque, ça fait longtemps qu'il s'est répandu, par ici.
@Bigdidou
Roussi, qui l'eût cru : tel qui se rêvait aux premières loges d'un autodafé se réveille sur le pont d'un brûlot à la dérive.
ping pong classique avec deux "mauvais joueurs"
Une question ... qui choisit de router via NTT ou Telia pour aller vers cloudfront ... Orange ou Qobuz ?
Aller sur Qobuz depuis d'autre FAI ne pose aucun pb
Les clients payent pour deux services Orange et Qobuz et il apparaît que aucun des deux n'est rendu conformément aux engagements des fournisseurs
@donB
Orange affirme que c'est le choix de Qobuz d'utiliser NTT et Telia sans s'être assuré de leur capacité de connexion avec le reseau d'Orange.
Étrange position de la part d'Orange, qui estime donc qu'Amazon (pas un petit nouveau il me semble) ne fournit pas un service fiable ? Ou alors Qobuz paie un service sous-dimensionné par rapport au flux nécessaire pour son service ?
@Yohmi
Amazon qui est l'hébergeur des donnees choisit par Qobuz n'est pas mis en cause par Orange. Ce sont NTT et Telia et leur interconnexions avec le reseau d'Orange qui semblent sous dimensionnées
@r e m y
Donc qui doit résoudre le problème ?
@Yohmi
NTT et Telia doivent investir pour des capacités additionnelles ou Qobuz doit choisir d'autres achemineurs de ses donnees entre les serveurs d'Amazon et les réseaux des opérateurs téléphoniques pour en choisir dont les capacités ne sont pas à saturation avec l'un ou l'autre des opérateurs.
Free et Qobuz ça fonctionne très bien chez moi!
@steinway59
Idem pour moi
Chez Free, sans la fibre, nickel
Comme quoi entre le débit théorique et la réalité des débits pour un service donné, il y a un monde.
@steinway59
Il faut croire que les interconnexions de NTT et Telia avec Free ne sont pas encore saturées, à la différence de celles avec Orange.
Orange nous a déjà fait le coup avec Megaupload ,
mais beaucoup plus de personnes avaient sommés le fournisseur d'accès , de fournir le service annoncé faute de quoi elles partaient , et cela avait fonctionné.
Free a fait pareil avec youtube et continu avec iTunes sur la data mobile.
@themasck
"beaucoup plus de personnes avaient sommés le fournisseur d'accès , de fournir le service annoncé faute de quoi elles partaient , et cela avait fonctionné."
Pas facile de partir d'Orange quand on a la chance d'avoir la fibre et qu'elle fonctionne bien par ailleurs...
J'aime beaucoup Qobuz, mais si c'est Qobuz ou la fibre, ce sera la fibre :(
Si c'est vraiment de la faute d'Orange, ne suffit-il pas d'utiliser les dns de Google, OpenDNS , FDN ou OpenNic pour corriger le souci ?
A relire (l'article devrait faire un petit lien):
http://www.bortzmeyer.org/files/internet-quipaie-SHOW.pdf
L'article de Raphael Maunier à la fin ne répond malheureusement plus (404), mais sachez que les torts sont globalement partagé. S'agissant d'un service payant, les utilisateurs venu du FAI n°1 en France serait en droit d'avoir une qualité de service digne de ce nom mais l'hébergeur de QoBuz doit juste réouvrir le dialogue avec ses propres upstreams (ça peut être indirectement ou directement Orange sans doute via sa filiale OpenTransit). Si cet hébergeur n'est pas en mesure de faire le job correctement, il en existe plein et QoBuz peut alors revenir à une situation normale.
La morale de l'histoire c'est qu'au lieu de se plaindre que l'hébergeur fait pas le job, il est toujours possible de changer d'hébergeur, ou d'en prendre d'autres en complément certains s'entendent très bien avec Orange.
@bitonio
Merci pour le lien ?
Tous des ordures. Qobuz doit leur faire payer et cher cette concurrence déloyale.
@MacisDead
Tu n'as vraiment rien compris toi.....
Si c'est vraiment de la faute d'Orange, ne suffit-il pas d'utiliser les dns de Google, OpenDNS , FDN ou OpenNic pour corriger le souci ?