Ereputation by Publicis Modem Lyon
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Conférence sur la e-réputation à la CCI de lyon
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- 1. Les points clef de la présentation agence IL NE SUFFIT PAS D’ÊTRE SUR INTERNET, IL FAUT EN FAIRE PARTIE « »
- 4. UN NOUVEAU SCHÉMA DE COMMUNICATION
- 5. WEB 1.0
- 6. WEB 2.0
- 7. L’INTERNAUTE DEVIENT ACTIF
- 8. « Les bloggeurs français sont au deuxième rang mondial des plus actifs avec 35% d'entre eux tenant quotidiennement leur blog à jour »
- 9. « 55% des internautes sont aujourd'hui inscrits sur des réseaux sociaux »
- 12. « Les médias traditionnels diffusent des messages, les médias sociaux démarrent des conversations »
- 13. C’EST L’ÉMERGENCE DU B TO C TO C
- 14. 60% des contenus de la toile sont créés par des individus … des PRO-SUMERS Ces pro-sumers seront les prescripteurs , les ambassadeurs ou les détracteurs de votre marque
- 15. « Quand je ne sais pas je demande, quand je sais, je partage »
- 16. « 70 % des internautes ont plus confiance dans les commentaires des autres internautes que dans le discours de la marque »
- 17. SUR LE WEB, VOS FUTURS CLIENTS LISENT LES CRITIQUES DE VOS CLIENTS ACTUELS La marque doit changer de posture pour entrer en conversation avec ses publics pour faire évoluer les opinions
- 18. LA MARQUE DOIT DEVENIR CONVERSANTE
- 20. « ce qui rend les marques influentes n’est pas leur taille mais leurs communautés »
- 21. > 5 ème pays Données 08/2009 300 Millions 19 Millions 70 Millions 133 Millions
- 22. Données 08/2009 10,7 Millions 21 000 9 Millions
- 23. L’INTÉRÊT DES COMMUNAUTÉS
- 24. 1. Diffusion 3. Légitimité 4. Échange direct 2. Appropriation
- 25. COMMENT INTÉGRER CE NOUVEAU SCHÉMA
- 26. ECOUTER ANIMER CONNECTER SOCIAL MEDIA MARKETING
- 30. TONALITÉ DES CONVERSATIONS REPARTITION DES CONVERSATIONS Nb. de doc. Skip: 98 // Nb. De doc. Après : 91 MEDIA MIX Date : 28/01/2009 Nb. de doc. : 189 Territoire d’analyse : blogs, avis conso, forums Après 0% 100% Blogs Avis Conso Forums Générale avant après Avant
- 31. CONTEXTE Analyse : positionnement et requêtes Nb de mots clés : 65 mots clés EVOLUTION DES REQUÊTES SUR LA MARQUE TAUX DE COUVERTURE +17 % Passage de 7 % de présence à 17% de présence sur les mots clés sélectionnés dans les moteurs de recherche dans la première page . RECHERCHE DE LA MARQUE RECHERCHE EN FRANCE SUR LA MARQUE UNIVERS SEMANTIQUE Lessive : 115.000 requêtes / mois) Laver linge (93.000 requêtes / mois) Adoucissant (5.000 requêtes / mois) Tâches (3.000 / mois) +50 % Passage de 100.000 requêtes par mois en moyenne sur Google à 150.000 un mois après la campagne
- 32. PRENDRE DES DÉCISIONS STRATÉGIQUES
- 33. BUZZ
- 34. APPORTER DE LA VALEUR A LA RELATION METTRE EN PERSPECTIVE INFLUENCER Choisir à quelle source répondre PRENDRE SON TEMPS S’ADAPTER En prévoyant plusieurs scénarii CRÉATIVITÉ COHÉRENCE TRANSVERSALITÉ
- 35. LES COMMUNAUTÉS PRENNENT LE CONTRÔLE
- 36. UN RISQUE LE BAD BUZZ
- 37. UN RISQUE LA BAISSE DU BUSINESS N° 1 N° 4
- 38. UN ÉCHEC, LA CONVERSATION MANIPULÉE Le journal de ma peau par Vichy
- 39. UN SUCCÈS, LA CONVERSATION COMMUNAUTAIRE
- 40. LA CONVERSATION UN POSITIONNEMENT DE MARQUE
- 41. DEMAIN, LE PRINCIPAL MÉDIA SERA LE CONSOMMATEUR LUI-MÊME