Moreno recuerda que pese al protagonismo de la tecnología el trabajo de una aseguradora es “asistir a las personas en situaciones adversas”.
La evolución de los seguros de viaje se puede observar desde dos perspectivas distintas: ora por el propio diseño del producto, que varía o se amplía en función de los hábitos y costumbres que se producen en el mercado; ora por el ámbito del servicio, con Internet, las nuevas tecnologías, las aplicaciones móviles, la geolocalización, todo ello con fuertes dosis de innovación, que hacen que sea un mercado que cada día se adapta más a las necesidades recientes de los clientes.
El futuro viene marcado por diferentes innovaciones como relojes tecnológicos que abren puertas en hoteles o nos informan sobre los itinerarios y horarios de vuelos de nuestros próximos viajes, aplicaciones que gracias a la geolocalización lanzan ofertas de alojamientos cercanos a la ubicación del viajero o aquellas que traducen palabras al detectar la posición y el entorno de la persona que lo porta.
Estas iniciativas y otras como el pago con bitcoins, la geolocalización de viajeros, los códigos QR, el Internet de las cosas o la realidad aumentada serán comunes de aquí a pocos años y cambiarán la forma de viajar. Incluso alguna agencia de viajes online ha lanzado la posibilidad de encontrar el hotel más cercano, con precios y categorías, gracias a las Google Glass en función de la posición GPS.
Mejorar el servicio al cliente
El avance hacia el entorno digital también marcará el futuro de la asistencia. En Europ Assistance, como líder del sector y compañía centrada en la innovación, se están desarrollando continuamente soluciones basadas en las nuevas tecnologías e Internet con el objetivo de mejorar el servicio para el cliente.
En este sentido, ha lanzado al mercado diferentes aplicaciones móviles relacionadas con la asistencia en viaje y en carretera. Una de ellas es Trip Organizer, una aplicación que ayuda a los viajeros a planificar sus estancias en el extranjero, con información de interés para los desplazamientos como eventos, teléfonos, costumbres, normativa de los países, etcétera.
“El avance hacia el entorno digital también marcará el futuro de la asistencia”
Para distribuir sus productos, Europ Assistance cuenta con múltiples soportes –entre ellos, el móvil- y canales: corredores, agencias de viajes y turoperadores, compañías aéreas, etcétera, así como clientes que se dirigen en directo para comprar un seguro mediante Internet, por teléfono o presencialmente. A través de las páginas web de grandes agencias de viajes online se ofrecen seguros de viaje, empleando estrategias de cross selling también con aerolíneas.
Otra de las apuestas tecnológicas se centra en la creación de plataformas online para facilitar las gestiones al cliente. De esta manera, los asegurados pueden agilizar sus trámites con la compañía, recortando los tiempos de gestión y, en consecuencia, aumentar la percepción de calidad por parte del cliente. Así los usuarios tienen la posibilidad de realizar el reembolso de gastos por diversas causas a través de Internet, comunicarse con la compañía por e-mail, las redes sociales, etcétera.
A pesar de todos estos cambios, y aunque el futuro esté ligado con una mayor incorporación de las nuevas tecnologías en todas las actividades, Europ Assistance tiene muy en cuenta el aspecto humano que tanto le caracteriza. Su trabajo consiste en ayudar y asistir a las personas en situaciones adversas, por lo que la cercanía y la resolución de problemas seguirán siendo factores fundamentales en la tramitación de siniestros.
