Quelques statistiques sur l'usage des applications

Dans le cadre de son activité d'analyse du besoin, SO!USE, une jeune start-up toulousaine, spécialisée en ergonomie, a réalisé une enquête concernant l'usage des applications mobiles. Cette enquête met notamment en valeur la différence de comportement entre les systèmes que sont iOS, Android et Windows Phone.

Présentation de l'échantillon par SO!USE :

Vous êtes 35 personnes à avoir répondu à ce questionnaire, 29 hommes et 6 femmes. La moyenne d’âge est de 27 ans. Les résultats ci-dessous se basent sur 94% de notre échantillon car les 6% restant n’ont pas de Smartphone. 49% des utilisateurs interrogés utilisent iOS comme système d’exploitation. On retrouve ensuite Android et Windows phone au coude à coude avec respectivement 27% et 24% d'utilisateurs. La totalité de notre échantillon télécharge des applications et ce de manière régulière. En effet, 57% des personnes le font au moins une fois par semaine.

Critique : Les résultats de cette étude sont très intéressants, principalement pour les développeurs. Toutefois, nous avancons une petite critique envers l'échantillon qui n'est peut-être pas suffisant pour être représentatif de la totalité de la population.

Pourquoi un utilisateur télécharge-t-il une application ?

Graphique représentant pourquoi un utilisateur télécharge une application

D'après le graphique obtenu ci-dessus, 43% des utilisateurs téléchargent une application parce qu’elle répond à un besoin. Le deuxième motif de téléchargement est la curiosité (30%). Le reste de l’échantillon télécharge suite à la recommandation d’un(e) ami(e) (18%), parce qu’elle est bien notée (6%) ou parce qu’elle est gratuite (3%).

Les utilisateurs ont des attentes assez semblables :

• une application efficace,
• une application non "buggée",
• une application simple à utiliser,
• une application qui correspond au descriptif de la plateforme de téléchargement.

Une utilisation des applications plutôt dans un cadre personnel...

On remarque que la majorité des personnes utilisent leurs applications plutôt dans un cadre personnel (67%). Elles sont seulement 3% à les utiliser plutôt dans un cadre professionnel. Le reste des personnes interrogées utilisent autant leurs applications en milieu professionnel que personnel (30%). Il n'y a pas de différence en fonction du système d’exploitation et du cadre d’utilisation.

Des applications pour se divertir, pour le sport ou pour travailler.

Les personnes interrogées téléchargent :

• des jeux (88%),
• des applications professionnelles (39%),
• des applications de photographie (36%),
• des applications sportives (33%).

Des différences de téléchargement en fonctions du système d’exploitation

Nous notons par exemple que :

• les applications professionnelles sont beaucoup plus téléchargées sur iOS (50%), contre seulement 12.5% pour les utilisateurs de Windows Phone,
• les applications sportives sont plus souvent téléchargées sous Windows Phone (50%) contre seulement 22% sous Android,
• enfin nous pouvons citer les applications liées à la photographie : les utilisateurs d’iOS (56%) et de Windows Phone (50%) téléchargent ce type d’applications, alors que sous Android, aucun utilisateur n’a mentionné le téléchargement d’applications liées à la photographie.

Ces résultats nous montrent donc qu’il est probable que les plates-formes de téléchargement mobiles (Itunes, Android Market et Marketplace) soient plus ou moins bien fournies ou possèdent des applications plus ou moins performantes en fonction du type de celles-ci. On peut par exemple penser qu’iOS et Windows Phone proposent de meilleures applications liées à la photographie, comme Instagram ou studio Créatif (bien qu'Instagram soit disponible depuis avril sur Android). Pour le sport, Windows Phone tire son épingle du jeu avec par exemple les applications Clevfoot qui connaissent un gros succès sur cette plateforme.

Vous êtes 61% à télécharger des applications payantes

Les utilisateurs ne sont pas freinés par le fait que de nombreuses applications soit payantes. Les prix pratiqués sont acceptés puisque 100% de notre échantillon ne trouve pas les applications trop chères. Cependant, en moyenne, une application ne doit pas coûter plus de 3,20 euros pour ne pas rebuter les utilisateurs. Il existe également une différence entre les systèmes d'exploitation :

• 75% des utilisateurs d’iOS téléchargent des applications payantes,
• 55% le font sur Android,
• alors que seulement 37,5% des utilisateurs de Windows Phone achètent des applications.

Cela peut s’expliquer par un plus faible nombre d’applications sur cette plateforme, et donc un moindre choix, comparé aux deux autres.

Des applications souvent appréciées

Dans l’ensemble, elles répondent aux besoins des utilisateurs puisque 66,5% des personnes interrogées sont satisfaites des applications téléchargées. Il n'y a pas de différence significative entre les systèmes d’exploitation concernant la satisfaction des utilisateurs.

Par contre, l’ergonomie est parfois à revoir. Plusieurs points sensibles ont été notés :

• manque d’homogénéité entre les applications concernant des actions spécifiques (quitter l’application, revenir à la page précédente, etc.)
• trop de publicités ou d’animations superflues qui peuvent gêner l’utilisateur dans son interaction avec l’application
• une navigation qui manque de clarté

Pendant combien de temps un utilisateur utilise-t-il une application avant de l'abandonner ?

Nous avons constaté une certaine hétérogénéité entre les participants concernant le temps d’utilisation moyen d’une application ;

• 30% des utilisateurs arrêtent d’utiliser régulièrement une application avant 6 mois,
• 28% l’utilisent plus d’un an,
• pour finir, 24% des utilisateurs n’utilisent plus leurs applications au bout d’un mois.

Pourquoi un utilisateur arrête-t-il d'utiliser une application ?

• 61% des utilisateurs de notre échantillon n’utilisent plus une application car ils en ont trouvé une meilleure qui répond au(x) même(s) besoin(s)
• 45% trouvent finalement que l’application devient inutile à leur quotidien
• 33% oublient qu’ils ont cette application installée sur leur téléphone
• enfin d’autres raisons ont été données comme le fait que l’application soit "buggée" ou que les utilisateurs aient terminé un jeu !

Que pensez-vous de cette étude ? Pourquoi téléchargez-vous une application ? Téléchargez-vous des applications payantes ? Pourquoi arrêtez-vous d'utiliser une application ?