E-commerçants : comment réussir vos soldes e-commerce à tous les coups ?

De moins en moins enclins à se déplacer en magasin, les e-acheteurs commencent à prendre le pas sur les acheteurs traditionnels. Retrouvez 5 conseils-clés pour réussir ce rendez-vous incontournable que sont les soldes e-commerce et satisfaire une clientèle de plus en plus en exigeante et volatile…

Des consommateurs de plus en plus accros aux soldes

Les soldes sont devenues depuis quelques années déjà une période cruciale pour les consommateurs. Ainsi à l’occasion des soldes d’hiver 2017, pas moins de 26 millions de Français ont acheté en ligne avec un budget moyen de 199 €. Ils plébiscitent en premier lieu les prix alléchants, le gain de temps, mais aussi le fait de ne pas avoir à se déplacer.

Malgré une nette progression de l’usage du mobile et de la tablette, près de 80% des e-shoppers utilisent en priorité leur ordinateur pour préparer ou effectuer leurs achats. Ces pourcentages mettent en lumière un phénomène de plus en plus marqué : le cross-device. On repère ses articles préférés le matin sur tablette, puis on consulte le même site plus tard dans la journée sur son téléphone pour enfin finaliser son achat sur son ordinateur le soir.

De ce fait, les annonceurs doivent surveiller de près le parcours de leurs consommateurs sur l’ensemble des supports en répondant aux quatre enjeux marketing suivants : adresser un message au bon moment sur le bon device, maîtriser la pression publicitaire, scénariser l’expérience publicitaire entre les différents terminaux et enfin, connaître le comportement de navigation de ses internautes entre les différents écrans.

1 – Optimisez votre site pour une navigation efficace

Pour préparer au mieux vos soldes e-commerce, il est primordial d’optimiser votre site et de faciliter sa navigation afin d’améliorer l’expérience client.

Tout d’abord, n’hésitez pas à réduire le temps de chargement de votre plateforme, car il influence grandement le comportement d’achat des internautes. Le saviez-vous ? Pour 1 seconde de chargement supplémentaire, le taux de conversion baisse de 7%, le nombre de pages vues de 11% et la satisfaction client de 16%. Autre chiffre marquant : 57% des internautes quittent un site si ce dernier met plus de 3 secondes à charger.

Ensuite, pour attirer le maximum de clients, optez pour une page d’accueil sans cesse actualisée avec une sélection des meilleures offres et une identification facile des produits soldés. Enfin, misez sur le cross-selling pour augmenter le prix moyen du panier.

2 – Surveillez de près vos paniers

Afin de maximiser vos chances d’aboutir à une vente, il est impératif de regarder de près vos paniers, car un panier rempli au départ ne se transforme pas automatiquement en achat au final! Pour preuve, 8 personnes sur 10 abandonnent leur panier en cours de route, un chiffre important également valable pendant les soldes. En cause : des consommateurs qui n’hésitent pas à comparer les prix et à surfer sur plusieurs sites avant de prendre leur décision.

Quelques astuces existent pour faire baisser le taux d’abandon au niveau du panier. Vous pouvez par exemple mettre en place une bannière spécifique lorsque l’utilisateur quitte de manière impromptue le tunnel d’achat, garder en mémoire son panier pendant 24h ou lui envoyer un e-mailing avec un message du type “N’oubliez pas de valider votre panier”. Ce dernier verra alors son taux d’ouverture augmenter durant les soldes !

3 – Boostez votre trafic

Pour booster votre trafic sur votre site, vous pouvez avoir recours à plusieurs solutions comme l’email marketing. Avant, pendant ou après l’achat, le mail reste un moyen efficace pour contacter le client. Avant les soldes pour lui rappeler les dates et toutes les informations pratiques. Pendant pour mettre en avant les bonnes affaires. Et après pour le remercier. Il faut essayer de personnaliser son mail en faisant des recommandations adaptées afin de capter son attention au maximum.

Les réseaux sociaux peuvent aussi être utilisés pour augmenter votre trafic et promouvoir votre offre. Alimenter une page Facebook, animer un compte Twitter ou Instagram constituent un moyen efficace pour donner de la visibilité à vos produits. Sans oublier les Facebook ads qui vous permettent d’atteindre une cible très précise en fonction des critères que vous avez définis.

4 – Valorisez les clients les plus fidèles avec des avantages exclusifs

Durant les soldes, tous les sites e-commerce multiplient les efforts pour attirer les internautes. Pour vous démarquer, il vous faudra proposer des offres percutantes. Envoyez par exemple une newsletter accompagnée d’avantages exclusifs (réduction supplémentaire, livraison offerte…).

Pour récompenser les clients les plus fidèles et les “ambassadeurs” de votre marque – ceux qui postent des photos, partagent des posts Facebook ou twittent un bon plan -, n’hésitez pas à leur proposer un service “plus” comme une vente privée exclusive avant les soldes. Ils se sentiront privilégiés et seront encore plus enclins à parler de vous sur les réseaux sociaux.

5 – Écoulez vos stocks sur les « market places »

Les places de marché comme Amazon, eBay ou encore CDiscount constituent de belles opportunités pour écouler vos stocks. Le volume de ventes sur ces sites est en constante progression, car ils sont très plébiscités par les consommateurs.

Attention, ces marketplaces prélèvent une marge de 10% sur chacune de vos ventes. Vous devez donc veiller à ne leur confier que vos produits les plus rentables, le tout en ajustant vos prix en fonction de la concurrence. Gardez les exclusivités des meilleures ventes pour votre propre site e-commerce !

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