Defensor del Paciente logra que Saludcoop amplíe red de farmacias

La intervención oportuna del Defensor del Paciente, Alexánder Camacho, logró conjurar una protesta de usuarios de la EPS Saludcoop, que manifestaban su inconformidad por la falta de atención de la entidad a sus problemas de salud.

La mayoría de las quejas estaban relacionadas con la falta de oportunidad para la entrega de medicamentos y autorizaciones, al igual que para la programación de procedimientos clínicos.

Una vez escuchados los usuarios, el funcionario convocó a la gerencia y directivos de la EPS a una mesa de trabajo para definir soluciones. Resultado de esa intervención fue el compromiso de la entidad para atender de inmediato todas y cada una de las situaciones expuestas por los usuarios.

El defensor resaltó el anuncio de la EPS sobre la ampliación de la red de farmacias que, mediante nuevos convenios, comenzará a operar en un mes para la entrega oportuna de medicamentos; además, se establecerán canales de comunicación directa con voceros de los usuarios.

Explicó que la mayoría de los manifestantes son padres de familia o familiares de pacientes en situación de discapacidad, quienes se han organizado para colaborarse solidariamente en la búsqueda de soluciones para sus dificultades.

Alexánder Camacho, responsable del Servicio de Atención a la Comunidad, SAC, de la Secretaría de Salud, destacó la labor de sus funcionarios, que sumada a la voluntad de la gerente y directivos de Saludcoop propició soluciones inmediatas y a mediano plazo para los usuarios que participaban en la protesta realizada en la mañana de este jueves 30 de julio.

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