Sí, lo hemos dicho hasta el cansancio: la experiencia de compra puede ser un diferenciador en un entorno desconocido y un tanto complicado como el que estamos viviendo en 2014. Pero si solo la mitad de los Shoppers considera un momento agradable el ir de compras y caminar por la tienda, ¿cómo incrementar este grado de satisfacción?
Este año las marcas tendrán que ser más estratégicas para lograr atraer a los Shoppers y una opción “relativamente sencilla”, escuchándolos, entendiendo qué es lo que quieren, qué es lo que necesitan para direccionarlos hacia nuestras marcas y retailers, y ser exitosos.
2) Atención personalizada
En México nos gusta la cercanía con los vendedores: al 53% de los hogares les gusta que quien los atiende en el punto de venta ya los conozca y sepa sus preferencias, que le ayuden a elegir los mejores productos, o le recomienden la manera de usar algunos de ellos.
Estos puntos están bien calificados en las tienditas y en los mercados, pero, hay una gran oportunidad en los autoservicios y tiendas club. Esta atención puede ser parte de la experiencia de compra.
3) Valora su tiempo
Hoy en día un factor que todos buscamos cuidar y hacer rendir es el tiempo: el 75% de los Shoppers busca que sus compras sean lo más ordenadas y racionales posible para aprovechar el tiempo al máximo; pero pocos hogares realmente tienen dinero extra para poder hacer compras más rápidas ya que sólo un 16% están de acuerdo en pagar más para encontrar todo fácilmente.
Los canales modernos son los más castigados y el gran villano es la fila, ¿por qué hay filas rápidas para quienes llevan poco y no para quienes compran mucho? Son compradores importantes, y no hay opciones para que terminen más rápido sus compras. Un punto a favor, sus horarios flexibles les ayudan a ganar momentos de compra.
4) Practicidad
Es un elemento que puede ayudar a los hogares a ahorrar tiempo (si asociamos practicidad con entregas en el hogar de compras por teléfono o por internet). Ofrecer comida lista o congelada, productos más prácticos de cargar, de guardar e incluso de abrir, pueden llamar la atención de los Shoppers actuales.
Para la mitad de los consultados, es importante que los productos sean fáciles de guardar. Hay una gran oportunidad en esta área, tan sólo pensemos en que cada día son más pequeños los hogares e incluso los muebles.
5) Surtido
Es algo clave para que los Shoppers regresen a la cadena. El no encontrar sus productos predilectos puede causar que lo busquen en otras cadenas o canales.
La lealtad es algo muy importante para crecer hoy en día y tener el surtido adecuado es clave.
Considerando que este año ha comenzado un poco difícil para el bolsillo del mexicano, empezar a tener acciones no sólo enfocadas en precio se vuelve vital, hay que ser más empáticos con nuestros Shoppers desarrollando acciones que le ayuden a decidir cómo gastar mejor.
Autor: FABIÁN GHIRARDELLY, COUNTRY MANAGER DE KANTAR WORLDPANEL MÉXICO
Fuente: http://www.altonivel.com.mx
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