Cuando tu empresa decide contar con un Community Manager, tiene que tener claro cuál es el alcance de sus servicios y sobre todo, qué resultados tiene que aportar a tu negocio. Aquí tienes unas nociones sobre ello, que seguro te ayudan a conocer mejor el sector.
Es verdad que los Community Manager han florecido en los últimos años como un perfil profesional emergente. Sin embargo, y como suele ser habitual en estos casos de «burbuja», es muy común encontrarse con falsos perfiles que no desarrollan al 100% esta amplia especialidad; ya sea por intrusismo, desconocimiento o necesidad, el mercado está lleno de personas que conocen el funcionamiento de las redes sociales y publican para empresas, ganando seguidores y consiguiendo «me gusta»… pero sin ningún valor adicional.
Si estás buscando una persona que gestione la presencia en Internet de tu empresa, debes exigir, al menos, que sea capaz de:
1. Analizar tu presencia online actual. Si ya tienes presencia en Internet, el CM podrá decirte cuál es tu situación, analizando el estado de tu comunidad actual y ofreciéndote un amplio informe sobre cuáles son tus deficiencias y fortalezas en la actualidad. Este informe, se convertirá en un cimiento para crecer. Si no estás en Internet aún, este paso no tiene sentido verdad??
2. Analizar la presencia de tus competidores. Tanto si conoces a tu competencia, como si no (nuevo negocio), un CM debe mostrarte datos acerca de quiénes ostentan los primeros puestos, tanto de forma local, como global, en resultados y seguidores en Internet. Con esta información, podrás averiguar cuál es tu «ranking» y lograrás establecer objetivos y referencias que quizá antes no tenías. Es importante averiguar si tu competencia ya cuenta con servicios de Community Manager o si lo hacen de forma interna… o si no lo hacen aún.
3. Conocer tu modelo de negocio. Debe ser capaz de conocer tu modelo de negocio. No confíes en que, alguien que no sabe cuál es tu estrategia y tu formato de empresa, te quiera representar en Internet. ¿Cómo lo va a hacer si no te conoce? El CM debe averiguar, aunque sea de forma básica, tu situación en dos claras vertientes: la externa y la interna. En la externa, debe estudiar tus oportunidades de negocio y las amenazas que tienes. En la interna, debe hablar contigo acerca de tus fortalezas y tus debilidades. Con este «mapa», puede establecer bases de comunicación hacia tus clientes.
3. Asesorarte sobre tu presencia. El CM te indicará cuáles son los trazos de tu estrategia online. Debe presentarte un proyecto de marketing, en el que se te indicará cómo se estructurará tu presencia online: web, redes, directorios… Así mismo, es importante que te transmita toda la informacion posible, en tu idioma, para que conozcas los pormenores de estas decisiones.
4. La Hoja de Ruta. El CM te entregará una hoja de ruta con las acciones a llevar a cabo en un plazo determinado, señalando objetivos, tanto generales, como por canal (redes, pagina…). Cada red social, página web, etc., serán trabajadas de forma que cumplan con los objetivos generales, pero con un fin particular para cada una de ellas. En este proyecto, debes saber qué contenidos se van a compartir, cuándo, con qué fin y con qué imagen.
5. Generalidades. Además de todo esto, el CM debe ser capaz de desarrollar contenidos de calidad, trabajar el diseño gráfico para ser lo más independiente posible. Debe ser discreto y mantener la confidencialidad como base de trabajo. Debe saber ingés y también debe ser capaz de medir y hacerte llegar los resultados, sean bueno o malos, de su trabajo.
Éste, es sólo un resumen de aquellas cualidades que debes esperar de un Community Manager Profesional. Quizá pienses, que es difícil encontrar un perfil así, pero te aseguramos que buscando y comparando, lograrás dar con la persona adecuada. Piensa que será como un empleado más de tu empresa, aunque no lo veas todos los dias en tu oficina.
Si quieres saber más sobre este perfil, o necesitas asesoramiento, cuenta con nosotros.