Walmart teste des services VIP pour contrer Amazon
Walmart croise les fers avec Amazon en musclant ses services e-commerce. Avec son offre annuelle de livraisons illimitées à bas coût et le développement du drive pour l'épicerie et les produits frais, le numéro un mondial de la distribution espère écorner son rival.
Lélia de Matharel
Assailli par les e-commerçants, Amazon en tête, le numéro un mondial de la distribution Walmart ne se laisse pas faire : il teste deux nouveaux services qui pourraient lui permettre de gagner des parts de marché dans la vente en ligne, explique le magazine américain Fortune. Il a réalisé 12,2 milliards de dollars de chiffre d'affaires par ce biais en 2014, soit 22% de plus qu'en 2013. Ce résultat en progression ne représente toutefois qu'un sixième du total des ventes d'Amazon.
2 fois moins cher qu'Amazon
La première innovation, testée depuis le mois de juin, s'inspire largement du service Prime de la société de Jeff Bezos, souligne Fortune. Intitulée Shipping Pass, cette offre n'est disponible que sur invitation. Elle permet à ses clients de bénéficier de livraisons gratuites illimitées dans les trois jours qui suivent leur commande en ligne. Pour tenter de triompher d'Amazon, Walmart joue sur le prix : son Shipping Pass ne coûte que 50 euros par an, contre 99 pour Prime.
La seconde est un drive spécialisé dans l'épicerie et les produits frais. Concrètement, Walmart Pickup-Grocery est un kiosque de plus de 1 300 mètres carrés, situé à proximité du siège social du groupe à Bentonville (Arkansas). Il ressemble à une station essence, avec des bornes à côté desquelles se garent les véhicules des clients, qui viennent récupérer leur commande réalisée en ligne à une heure de rendez-vous fixée à l'avance sur le site. Ils tapent le code correspondant à leur achat et la borne leur dit où ils doivent garer leur véhicule. Un employé de Walmart vient alors livrer les produits et imprime un reçu.
Walmart s'appuie sur son réseau de magasins physiques
Pour le moment, ce kiosque est un modèle unique en phase de test, précise Fortune, mais Walmart a développé un système de drive similaire, dans 651 magasins américains de sa chaîne. Le géant de la distribution s'appuie sur son réseau physique pour offrir à ses clients de nouveaux services, ce qu'Amazon ne peut pas faire si facilement. Il s'appuie aussi sur sa vaste expérience dans le domaine des produits frais et de l'épicerie : le secteur agroalimentaire représente 56% de ses ventes aux Etats-Unis. Ce n'est pas du tout le cas d'Amazon, dont le service AmazonFresh n'en est qu'à ses balbutiements.
Ces innovations ont été développées par la branche e-commerce du groupe, Walmart.com, basée à San Bruno en Californie. Elle est chapeautée par Walmart Global eCommerce. La filiale compte aujourd'hui 2 500 employés, contre 500 il y a quatre ans. "Nous avons créé une entreprise high-tech au sein du plus gros distributeur du monde", explique Neil Ashe, qui dirige Walmart Global eCommerce.
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