No basta con poseer sistemas modernos. Las aseguradoras que triunfarán saben que la verdadera innovación se encuentra en la intersección entre las personas y la tecnología, además de identificar los momentos idóneos para entrar la vida de sus clientes.
Con creatividad, las compañías de seguros que se preparan para el futuro descubren las áreas de necesidad significativas y utilizan sus sistemas avanzados como catalizadores, pero no como una fuente de innovación autosuficiente.
Hoy en día, los requisitos de los consumidores para comprar seguros son muy cambiantes, por ese motivo las instituciones del sector han tenido que dar un paso atrás y reflexionar sobre el papel que deben tener en las vidas y negocios de sus clientes para satisfacer sus necesidades.
Para lograr mantenerse en el top of mind de sus clientes y triunfar en el futuro, las aseguradoras deberán considerar tres roles trascendentales y que Duck Creek Technologies develó en su investigación más reciente denominada ¿Cómo se consigue un gran producto?
Establecer la base de crecimiento. Las aseguradoras que se consideran proveedoras de seguridad, estabilidad y oportunidades financieras, sobre todo en el contexto de las economías emergentes, deberán tener un papel mucho mayor en el establecimiento de la infraestructura y la confianza necesarias para el crecimiento continuo. La aseguradora del futuro puede ayudar a construir una base sólida en las regiones en desarrollo, explotando un nuevo subconjunto de gobiernos y clientes que necesitan y finalmente pueden adquirir seguros.
Eliminar el inmovilismo. Tener una red de seguridad es algo que da fuerza y tranquilidad, sobre todo cuando se intenta pensar y crecer más como negocio. Cuando las aseguradoras empiezan a definirse a sí mismas como facilitadoras o entidades que dan seguridad, pueden ayudar a las empresas a superar el inmovilismo. Actúan como un socio que da aliento a las empresas para que consigan sus ambiciones, ofrecen productos y servicios que son más innovadores, apropiados y atrevidos.
Desempeñar un papel más activo. Las aseguradoras llevan mucho tiempo siendo propietarias y emisoras de contratos silenciosos que solo entran en juego cuando ha ocurrido algo malo. En un mundo cada vez más “inteligente”, las aseguradoras deben asumir un rol más activo a la hora de mantener la seguridad y el bienestar de las personas, sin importar el momento vital de los clientes. Si las aseguradoras pueden verse como orientadoras proactivas, no solo reducirán el dolor de la pérdida, sino también serán promotoras activas de sociedades más sanas y seguras.