Le télétravail à temps plein, c'est possible

A l'heure où les ordonnances Macron viennent simplifier l'accès au télétravail, certaines entreprises ont pris de l'avance. C'est le cas de BCD Travel, numéro 3 mondial du voyage d'affaires, qui compte 13.000 salariés dans le monde, et 270 en France. Depuis 2014, 40 % des collaborateurs français de l'agence télétravaillent, soit à temps plein, soit quatre jours par semaine. Un taux qui pourrait encore progresser et atteindre celui des Etats-Unis : 70 % de salariés en « home office ». « La démarche peut concerner quasiment tous les collaborateurs : 90 % de nos métiers sont compatibles avec le télétravail », indique Jean-François Lahitte, DRH de BCD Travel France. Qu'ils soient commerciaux, agents de réservation ou chefs de projet, les salariés de l'agence de voyage qui pratiquent le télétravail disposent d'un avenant à leur contrat et d'une indemnité. 

Des bénéfices pour l'entreprise 

La mise en place du dispositif s'accompagne de mesures de sécurité. « Du fait de la confidentialité des données relatives à nos clients, nous avons sécurisé les systèmes de téléphonie et d'internet. Les télétravailleurs n'utilisent pas leur ligne personnelle mais un canal dédié », précise Jean-François Lahitte. Initialement destinée aux seuls cadres, cette politique a été généralisée, à la demande des collaborateurs. « Un déménagement est à l'origine de notre volonté de proposer le télétravail à l'ensemble de nos agents de réservation parisiens », explique le DRH. L'entreprise y trouve elle aussi des avantages. « Nous avons vu dans le « home office » l'opportunité de restreindre la surface de nos bureaux ». Même chose à Montpellier, où l'entreprise a dû changer de locaux. Résultat : 30 agents de réservation montpelliérains sur 80 ont choisi le télétravail. Outre les économies de loyer, la société constate de nombreux bénéfices. « Les premiers mois, nous avons noté une augmentation de la productivité. Puis nous avons observé une baisse des arrêts maladie de l'ordre de 17 % », détaille Jean-François Lahitte. Autre effet positif : la montée en compétences. Au sein d'équipes regroupant des collaborateurs situés aux quatre coins du monde, les salariés s'ouvrent à d'autres expertises. « Les équipes virtuelles planchent sur de nouveaux projets, de produits, d'outils, de services. Ces interactions sont l'occasion d'acquérir des compétences complémentaires », apprécie Jean-François Lahitte, précisant que le CHSCT avait été consulté en amont, notamment pour trouver des solutions au risque d'isolement. Il est également régulièrement rappelé aux télétravailleurs l'importance de faire des pauses. 

Et des retombées inattendues ...

Bien entendu, cette organisation impacte le management. Aussi l'employeur a-t-il prévu des formations en conséquence. « Au cours d'un programme consacré au management virtuel, il est ressorti que le manager doit être encore plus présent aux côtés de son équipe. L'usage de Skype et de la messagerie s'est donc intensifié pour garder le lien », souligne Jean-François Lahitte. Il y a quelques mois, alors que des collaborateurs peinaient à se rendre au bureau en raison d'aléas dans les transports en commun, leurs collègues télétravailleurs se sont spontanément portés volontaires pour prendre le relais de l'activité de l'agence depuis leur domicile. « Lorsque l'entreprise favorise l'équilibre de vie des salariés, elle bénéficie de toutes sortes de retombées auxquelles elle ne s'attendait pas forcément », conclut le DRH.