El 60% de las empresas tendrá sus sistemas en la nube en 2019 Según 451 Research, la mayoría de las organizaciones realizarán las operaciones de TI fuera de sus instalaciones para finales de 2019, principalmente a través de la infraestructura de nube y los servicios de Software como Servicio (SaaS).

El mercado mundial de IVR alcanzará los 5,54 billones en 2023 El mercado de IVR basados en voz está ganando impulso, ya que gracias a la integración de la tecnología de procesamiento de lenguaje natural se reduce el tiempo que tarda un cliente en resolver una consulta en particular, según Markets and Markets.

El mercado de call center en la nube triplicará su crecimiento Según Markets and Markets, el mercado de los contact center en la nube alcanzará los 20,93 billones de dólares en 2022. Este crecimiento se debe, en parte, a la adopción de soluciones de call center basadas en la nube por parte de las pymes.

Crece el mercado de las centralitas virtuales La necesidad de movilidad empresarial y una creciente adopción de la nube y las comunicaciones unificadas son los principales factores del crecimiento del mercado de las centralitas virtuales, que llegará a los 9,50 billones en 2023.