Fettle dope le tourisme digital des Hauts-de-France

Christian Mantei, directeur général d'Atout France, l'agence de développement touristique de la France, assistait hier matin à Lille au lancement de l'application pour smartphone et tablette NorthernFrance Experience créée par Nord - Pas-de-Calais Tourisme et la start-up Fettle. Elle propose des circuits touristiques géolocalisés sur mesure adaptés au profil du visiteur et surtout au temps dont il dispose. « En quelques clics, celui qui a entre quinze minutes et trois heures à perdre dans une des neuf principales villes de la région se voit proposer plusieurs circuits adaptés à ses centres d'intérêt avec du contenu historique, des photos, des vidéos, et des petites offres commerciales de commerçants locaux », explique Christian Berger, directeur de Nord - Pas-de-Calais Tourisme. Un « time killer » en quelque sorte, pour occuper du temps libre lors de l'attente d'un train ou entre deux rendez-vous.

Les consommateurs boudent de plus en plus les offices de tourisme et privilégient leur smartphone pour voyager. « Pas loin de 40 %des réservations en France se font via le mobile, une proportion qui a augmenté de sept points en un an, commente Christian Berger. Nous avions le contenu touristique et l'intuition de ce qu'il fallait faire, mais pas les compétences technologiques tout en ayant l'appétence pour celles-ci. Henri Guyot, fondateur de Fettle, fort d'une importante expertise dans le monde du tourisme, avec qui nous avions travaillé par le passé, nous a présenté cette application évolutive qui correspondait pleinement à nos attentes. » Aucun des acteurs rencontrés par l'institution jusqu'alors n'avait proposé une approche « aussi cousue main ».

Une offre digitale ciblée et géolocalisée

Henri Guyot est tombé dans le monde du tourisme tout petit, créant en 1998 une première start-up, Faire Savoir, qui a développé le logiciel Tourinsoft, premier système informatique touristique, devenu un incontournable. Tous les offices de tourisme français en sont équipés aujourd'hui. Il cède son activité en 2006 et part faire le tour du monde en famille, où il est confronté au quotidien du touriste : préparer le soir la journée du lendemain. « D'où l'idée du "time killer" à un certain moment et à certains endroits », se rappelle-t-il. Ainsi s'est-il retrouvé sur Piccadilly Circus avec ses jeunes enfants, affamés, sans pouvoir trouver le restaurant adéquat. « Mon smartphone me proposait 50 établissements alentour… trop d'offres et pas appropriées. » De là est venue l'idée de développer une information touristique digitale ciblée et géolocalisée.

Déclinaisons à venir

Après avoir été incubé au sein d'EuraTechnologies, le pôle d'excellence économique lillois sur les nouvelles technologies, en 2014, il crée Fettle (« état de bien-être absolu » en anglais), pour développer des solutions mobiles géopersonnalisées, qui emploie aujourd'hui huit personnes. « L'acteur public, Nord - Pas-de-Calais Tourisme, n'a pas hésité à faire le pari de l'innovation et, surtout, à nous faire confiance. Nous avons travaillé en réelle synergie, montant ce projet marche après marche, main dans la main », se réjouit Henri Guyot. « Nous avions une masse d'informations dans notre base, Fettle nous a aidé à la marketer en la rendant dynamique et ciblée », complète Christian Berger. Pour le moment, 25 parcours concernant neuf villes de la région sont disponibles, avec des déclinaisons en fonction des utilisateurs et du temps. Cette version sera progressivement enrichie de nouveaux parcours, de nouveaux contenus, ciblant d'autres publics - pour les enfants par exemple - et de nouvelles offres commerciales.