Para mantener una rentabilidad del negocio hay que buscar un equilibrio entre la adaptación y la experiencia de cliente, el marketing, la logística y los métodos de pago.
Los #eCommerce buscan el equilibrio la experiencia de cliente, el #marketing, la #logística y los métodos de pago @PagaMasTarde_es Clic para tuitear
El pasado 12 de julio se celebró en Madrid uno de los encuentros Think Tank organizado por DIR&GE: “Innovación, tecnología y diferenciación: un valor seguro para aumentar la conversión de un eCommerce”. El evento fue impulsado por la compañía logística Celeritas, la tecnológica Retail Rocket y la experta en financiación y pagos Paga+Tarde.
La mesa redonda estuvo moderada por Juan Carlos Lozano, CEO de DIR&GE. Entre los ponentes que acudieron, se encontraban directivos de compañías tales como: Ikea, La Casa del Libro, Worten, Avon, Electrolux, Yves Rocher, Le Secret Du Marais, Game, Regalos Unicornio y Naturalia.
Los ponentes se sumergieron en temas relacionados con la experiencia de cliente, la tecnología, la omnicanalidad, la logística y los métodos de pago. Jaime Manso, Sales and New Business Director de Paga+Tarde, afirmó que, “estamos ante un boom tecnológico de capital humano. Saber aprovechar las oportunidades que brinda el mercado gracias a toda la información que dan los datos y sumarlo al talento de las personas, es el reto al que nos enfrentamos los profesionales del mundo digital. Saber priorizar y tener en cuenta las necesidades reales de la compañía es la clave para crecer de la manera correcta”.
Seguridad, transparencia y accesibilidad
Los ponentes coincidían en la importancia de poner el foco en el cliente, velando por la accesibilidad, transparencia en la información, ofrecer un buen servicio de venta y post venta, y por supuesto, en la fidelización. Jaime Manso afirmaba que “en Paga+Tarde velamos por la seguridad y transparencia tanto de nuestros merchants como de nuestros clientes finales. La agilidad en el proceso de compra y la accesibilidad en el back office de las tiendas es esencial para un buen desarrollo de las ventas y las conversiones. Ayudar a la tienda a vender más debe ser la esencia de un método de pago”.
El encuentro dio lugar a un debate ameno donde se contemplaban los diferentes puntos de vista de las compañías. Las conclusiones para la impulsora Paga+Tarde según las palabras de Manso, se concentraban en “Para mantener una rentabilidad del negocio hay que buscar un equilibrio entre la adaptación y la experiencia de cliente, el marketing, la logística y los métodos de pago. Darle la importancia necesaria a cada variable desembocará en resultados positivos para el negocio”.
