Claves y beneficios de una brand community
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Se identifica qué es una comunidad, por qué puede ser relavante en la estrategia digital del customer journey, los casos de uso y claves
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Claves y beneficios de una brand community
- 2. @juanliedo in/juanliedo ¿HABLAMOS? 629 81 69 70 @ibermatica_digi 2/32 @nereatortajada in/nereatortajada
- 3. ÍNDICE 1. QUÉ ES UNA BRAND COMMUNTY 2. CASOS DE USO 3. BENEFICIOS 4. CLAVES 3/32
- 4. PLATAFORMA SOCIAL NETWORKING (CEC) Co- creación Comunidad Soporte Social media marketing VINCULACIÓN CON CLIENTES Social commerce VINCULACIÓN EMPLEADOSGestión Conocimiento Aprendizaje Gestión de ideas 2.0 Comunicación Participación Colaboración procesos proyectos 4/32 Brand CommunityIntranet2.0 1. QUÉ ES UNA BRAND COMMUNITY
- 5. SE EDUCA PARTICIPA RECOMIENDA PIDE SOPORTE 5/32 2. CASOS DE USO
- 6. 68% QUIEREN PEER REVIEWS 78% QUIEREN COMUNIDAD/CHAT 2. CASOS DE USO
- 8. ¿CÓMO VINCULAR MÁS A LAS CLIENTES? 2. CASOS DE USO 8/32
- 10. LAS USUARIAS CONSUMEN UN 250% MÁS 10/32 2. CASOS DE USO
- 11. ¿VINCULACIÓN EN TARJETAS DE CRÉDITO? 11/32 2. CASOS DE USO
- 12. ¿CÓMO FIDELIZAR EN TARJETAS DE CRÉDITO? 12/32 2. CASOS DE USO
- 13. -50% QUEJAS Y + 25% RETENCIÓN 13/32 2. CASOS DE USO
- 14. COMUNIDAD DE INTERÉS 14/32 2. CASOS DE USO
- 15. 15/32
- 16. EL BANCO ES UNA COMUNIDAD 16/32
- 17. 2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER 17/32
- 18. 2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER 18/32
- 19. 19/32 2. CASOS DE USO
- 20. 27/32 2. CASOS DE USO 20/32
- 21. 2. CASOS DE USO 21/32
- 22. 2% OF FANS RETURN TO FACEBOOK BRAND PAGES A SECOND TIME 22/32 ¿POR QUÉ NO EN FACEBOOK? 2. CASOS DE USO
- 23. ¿DE QUIÉN SON LOS DATOS DE LAS RRSS? ¿SEGMENTACIÓN? 2 23/32 2. CASOS DE USO
- 24. 3. BENEFICIOS • DISMINUCIÓN DEL SOPORTE DIRECTO • AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD OPTIMIZACIÓN DE LOS COSTES DE SOPORTE 20 – 32 % coste de soporte 32 – 40 % respuestas encontradas 32 % velocidad acceso conocimiento 24/32
- 25. 3. BENEFICIOS • REDUCCIÓN DEL TIME TO MARKET • AUMENTO DE LA TASA DE ÉXITO DE LA INNOVACIÓN • EVITA LA REINVENCIÓN DE LA RUEDA • ACERCAMIENTO A LA VOZ DEL CLIENTE MEJORA DE LA EFICIENCIA DEL PROCESO DE INNOVACIÓN 20 % time to market 20 % éxito innovación 25/32
- 26. 3. BENEFICIOS CONTRIBUYE A LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES • MEJORA LA EXPERIENCIA DE USO • AUMENTA LA FIDELIZACIÓN A LA MARCA (CONCIENCIA DE MARCA) 10 – 25 % fidelización 26/32
- 27. 3. BENEFICIOS • POTENTE FUENTE DE INFORMACIÓN / DATOS DE CLIENTES • MEJORA EL SEO (POSICIONAMIENTO ORGÁNICO) • PUBLICIDAD / ANUNCIOS EN LA COMUNIDAD APOYA AL PROCESO DE MARKETING 27/32
- 28. 3. BENEFICIOS • ACELERA EL PROCESO DE COMPRA • INCREMENTO DE INGRESOS VÍA VENTAS DIRECTAS TIENE UN IMPACTO DIRECTO EN LAS VENTAS 10 % ingresos ventas 28/32
- 29. CLAVES DEL ÉXITO DE UNA BRAND COMMUNITY ESTRATEGIA ENGAGEMENT TECNOLOGÍA ESTO ES MÁS QUE TECNOLOGÍA… 29/32
- 30. CLAVES DEL ÉXITO DE UNA BRAND COMMUNITY PlanningDiagnóstico Monitorización y control Despliegue Revisión, análisis y mejora Adopción Social e Institucionalización 1. Diseño 2. Pilotos 3. Revisión 4. Despliegue global • Definir visión • Identificar casos de uso, beneficios, métricas • Enfoque tecnológico • Identificar recursos, liderazgo, sponsors, claves de éxito EMPEZAR AQUÍ 30/32
- 32. @juanliedo 629 81 69 70 j.liedo@ibermatica.com SOCIAL BUSINESS CON VISIÓN GLOBAL 32/32