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"Paciencia me dé Dios": las épicas respuestas de una pensión maña a las críticas de los clientes en TripAdvisor

Fachada de la pensión La Ferroviaria, en Zaragoza. GOOGLE MAPS

Myla defiende a capa y espada su establecimiento, digan lo que digan; tanto, que se ha convertido en una estrella de las redes sociales

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Es normal ver a clientes insatisfechos quejándose de establecimientos. Algunos, de hecho, se quejan muchísimo: que si se pasa frío, que si el baño es muy pequeño, que si la abuela fuma... Pero Internet no sólo da la oportunidad de comunicar al mundo entero tu opinión; también permite responder al agraviado. Esto favorece el feedback entre cliente y empresario, aunque también da lugar a zascas épicos a clientes excesivamente quejicas.

TripAdvisor es el escenario perfecto para un intercambio de impresiones, y hay alguien que ha convertido su defensa a capa y espada de una pequeña pensión zaragozana en la comidilla de las redes sociales. Su nombre, Myla-reservas. Y Myla no se toma nada bien las críticas de los huéspedes de la pensión La Ferroviaria de Zaragoza. Si algún cliente muestra su descontento, Myla no duda en dar la batalla con toda su fuerza dialéctica y un ingenio desbordante.

Y claro, la dialéctica de Myla se ha convertido en viral. La descubrió una usuaria de Twitter, @SarayArVi, que recopiló en un hilo los greatest hits de esta internauta peleona . Pero no quedó ahí la cosa. Lo que ella empezó lo han continuado otros tuiteros tras una ardua investigación. Y ojo, que no todos son negativos, porque Myla también es capaz de ser agradecida y de bailar una jota.

Aunque parezca una mujer de armas tomar, al otro lado del teléfono Myla se muestra tremendamente amable, hasta bromeamos sobre el calor que azota Zaragoza y Madrid, respectivamente. No sabe bien qué decirnos. Myla, leído Mila de toda la vida, no tiene redes sociales. Intuye que algo ha pasado porque le han dicho que es "trending topic, o algo así", pero vive completamente ajena al fenómeno fan que ha generado en Internet.

Dice que responde a los clientes por educación, para ella son lo más importante ya sean las críticas positivas o negativas. Pero algo está claro, Myla ha conseguido conquistar a miles de internautas con su lucha numantina contra las injusticias que se ciernen sobre su pensión.

Porque si algo nos ha dejado claro es que La Ferroviaria es una pensión, no un hotel. "No es el Ritz". Y allí hay normas inquebrantables. A Myla no le importas que ligues, ella es quien tiene el control en el lugar.

Eso si, ser Myla es algo fatigoso. No es algo de lo que todo el mundo sea capaz. Myla puede con todo y no ceja en su empeño de responder cualquier alusión a su establecimiento.

A pesar de que espera que la gente la critique, ella anuncia que seguirá siendo afable.

Para Myla, el problema no está en la pensión, sino en el huésped.

Y alguno, más que una pensión lo que necesita es un convento...

Myla conoce el mundo de la hostelería. Por eso, en sus viajes por el mundo es mucho más tolerante. No se queja como el resto de los mortales. Flojuchos...

Como todas, esta historia también tiene su moraleja: tenga cuidado la próxima vez que la ira le ciegue al escribir un comentario en Internet. La respuesta podría ser terrible, tanto como para convertirlo en meme. Y nadie quiere convertirse en meme, ¿verdad?

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