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13 de noviembre | Programa del Día Mundial de la Calidad Vive la Pasión por el cliente Lideres empresariales compartiendo las mejores practicas en todos los ámbitos de Experiencia de Cliente.
AFORO COMPLETO
13 de noviembre de 2014
09:00-09:30h
Sesión institucional de apertura
09:30-10:15h
Expertos Internacionales en Customer Experience
10:15-11:45h
Q-Leaders: una nueva forma de liderar centrada en el Cliente
11:45-12:00h
Entrega de Premio : Líder en Calidad
12:00-12:30h
Café y networking
12:30-14:00h
Sesiones paralelas. Casos de éxito en Experiencia de Cliente
Sesión Paralela 1: Metodología - Métricas
Participan: MST, ING*, SAGE
Sesión Paralela 2: Cultura Interna - Personas
Participan: 3M, CASER RESIDENCIAL, LUFTHANSA, ORANGE
Sesión Paralela 3: Pasillo Cliente - Customer Journey
Participan: LUKKAP, ALSA, BMW, IKEA
Sesión Paralela 4: Omnicanalidad - Gestión de Experiencia Multicanal
Participan: GSS, AYUNTAMIENTO DE MADRID, BANC SABADELL
Sesión paralela 5: Tendencias - Nuevas disciplinas
Participan:IBERCAJA, EY, LOEWE
14:00h
Networking y Vino Español  | |||||||||||
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