3. Les avis clients au cœur du processus de réservation
83% des touristes lisent les commentaires et les avis client,
lors de la préparation du séjour !
(Source : Etude CRT Bretagne – FNCRT 2013)
A19 : Commercialisation et avis clients.
4. Les avis clients au cœur du processus de réservation
A19 : Commercialisation et avis clients.
5. Quelques chiffres sur Tripadvisor…
contributions par minuted’établissements, restaurants
et attractions
millions
Visiteurs
Uniques
par Mois
millions
destinations sur le site
A19 : Commercialisation et avis clients.
6. AMÉRIQUE
DU NORD
23 %
Europe
43 %
AFRIQUE
ET
MOYEN-
ORIENT
4 %
Amérique
latine
9 %
ASIE ET
PACIFIQUE
21 %
Le plus gros site de voyage au monde
A19 : Commercialisation et avis clients.
7. Les avis clients, un indispensable pour tout site marchand !
A19 : Commercialisation et avis clients.
8. Tripadvisor Group : 24 sociétés dédiées au voyage
A19 : Commercialisation et avis clients.
9. Les avis clients, tout le monde en veut !
A19 : Commercialisation et avis clients.
En moyenne pour un hôtel qui gère bien sa e-réputation,
il faut compter entre 15 et 20 avis « clients »
pour 100 réservations*.
* Source : Vinivi – système de collecte, traitement et diffusion d’avis.
[Exemple pour un hôtelier]
10. Focus sur Booking.com
A19 : Commercialisation et avis clients.
Une concurrence dans la collecte des avis qui
oblige les gros acteurs à évoluer …
Droit de réponse de l’hébergeur.
Widget commentaires « client ».
Gratuité du Booking Button.
11. Focus sur Booking.com
A19 : Commercialisation et avis clients.
« Booking Button » : le moteur de réservation de Booking
en marque Blanche.
Service proposé gratuitement par Booking.
Obligation d’être commercialisé sur Booking.com pour utiliser
ce service.
Module de réservation facile à intégrer sur son site web.
Moteur multilingue.
Le paiement sécurisé, les Conditions Générales de Ventes, les
mails de confirmation … sont ceux de Booking.com
Possibilité de vendre sur Facebook via une application à
intégrer sur sa Page Facebook.
La gestion des réservations se fait directement depuis
l’extranet de Booking (donc les stocks sont les mêmes…)
http://www.booking.com/booking_button.fr.html
12. Les avis clients sont aussi dans les comparateurs !
A19 : Commercialisation et avis clients.
13. Les comparateurs offrent de nouvelles possibilités aux hébergeurs…
A19 : Commercialisation et avis clients.
Développer leurs ventes en direct !
14. Les voyageurs cliquent sur le lien de réservation
de l’établissement sur sa Page TripAdvisor
Les voyageurs sont redirigés vers la page de
réservation sur le site web de l’établissement,
où ils peuvent réserver en toute simplicité
TripConnect : Explications
A19 : Commercialisation et avis clients.
Disposer d'un abonnement actif à l'Espace Contact Tripadvisor
Utiliser un moteur de réservation internet certifié TripAdvisor Partner
Payer les enchères minimum au CPC
3 conditions : Une petite vidéo pour
mieux comprendre.
15. • Affichage de votre contact sur
votre Page TripAdvisor
• Offres Spéciales, un moyen pour
attirer davantage de clients
• Publication des offres spéciales sur
le site mobile et l'application
TripAdvisor1
• Fonctionnalités supplémentaires
du Tableau de bord
• Annonces et diaporama: mettez
votre établissement en valeur
1 En supplément
1
2
3
4
5
Espace Contact
A19 : Commercialisation et avis clients.
16. TripConnect : + de 300 partenaires
A19 : Commercialisation et avis clients.
17. Il est donc nécessaire d’ajuster ses
canaux de distribution pour ne pas trop
s’auto-concurrencer !
TripConnect : le principe d’enchère au clic
A19 : Commercialisation et avis clients.
Plus d’info ici
Pour l’heure, seul le CPC compte dans
la hiérarchie d’affichage des prix…
18. TripConnect : le principe d’enchère au clic
A19 : Commercialisation et avis clients.
19. Les comparateurs offrent de nouvelles possibilités aux hébergeurs…
A19 : Commercialisation et avis clients.
[Concrètement pour un hôtelier ?]
Souscrire l’option « Clic Connect »
Qui permet d’alimenter en dispos et tarifs : Trivago,
Google Hotel Finder et Tripadvisor.
Tarifs : 250 € par pour la connexion (une fois) +
2,50 € par réservation.
S’acquitter des coûts des enchères au CPC.
Pour Tripadvisor : le paiement des clics se fait directement par l’hôtelier
à Tripadvisor.
Pour Google et Trivago : les hôteliers achètent auprès d’Interface
Technologie des « packs de clics » (à 500 ou 1100 €), et c’est Interface
Technologie qui gère via une agence spécialisée les enchères et
niveau de CPC.
Souscrire l’option « Direct Clic »
Qui permet d’alimenter en dispos et tarifs : Trivago,
Google Hotel Finder et Tripadvisor.
Tarifs : 50 € par mois.
S’acquitter des coûts des enchères au CPC.
Pour Google et Trivago : Les hôteliers définissent
leur budget, les canaux, les périodes souhaités et
bénéficient d’un reporting assez complet dans une
interface spécifique de leur back office AvailPro.
La gestion des enchères est gérée par AvailPro.
Pour Tripadvisor : le paiement des clics se fait directement par
l’hôtelier à Tripadvisor.
20. Répondre aux difficultés des réservations sur appareils mobiles
Redirection vers un site partenaire
Les voyageurs consultent 4 ou 5 hôtels
avant de commencer à réserver
Etape suivante chez Tripadvisor…
A19 : Commercialisation et avis clients.
21. Les réservations instantanées sur mobile
Solution : Instant Booking
A19 : Commercialisation et avis clients.
Tripadvisor devient ainsi une vraie place de marché !
Avec un modèle qui passe du CPC à la commission sur les ventes …
http://www.tripadvisor.fr/InstantBookingPartners
22. Les avis clients et les acteurs institutionnel ?
A19 : Commercialisation et avis clients.
VS
23. Les sites marchands de destination ont-ils la taille
critique pour collecter suffisamment d’avis clients ?
Les avis clients et les acteurs institutionnel ?
A19 : Commercialisation et avis clients.
Les sites de destination ont-ils vocation à relayer
les avis clients concernant l’offre de leur territoire ?
24. Intégrer le contenu TripAdvisor sur votre site.
• Widgets self-service (utilisation gratuite + mapping possible)
– Widgets Notes
– Widgets Avis
• API gratuite (utilisation gratuite + mapping possible)
– Contenu plus intégré
– Apperçu des 3 derniers avis
• Solutions contractuelles (Widgets ou API)
– 5 derniers avis en entier et réponses de la direction
– Liens pour lire ou écrire de nouveaux avis
– Mapping possible
• L’utilisation des widgets ou du contenu Tripadvisor se fait dans le cadre d’un partenariat
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25. CDT Seine Maritime
CDT Vendée
Widget gratuit API contractuelle
OT Autriche
CRT Bretagne
Exemple :
A19 : Commercialisation et avis clients.
27. Page Destination DMO Sponsorship
o Choix 10 photos et vidéos
o Contacts + site web
o Compte twitter, facebook…
o Logo + bannières cliquables
o 5 liens promotionnels
o Liste événements
o Localisation des OT sur la carte
Promouvoir votre destination sur Tripadvisor
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28. Advertorial = contenu éditorial
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