20.09.2014

Javier Bustillo, director de ventas de Sistemas para el Sector Público

La administración ha sufrido unos recortes de presupuesto, tanto a nivel estatal como regional y local, superiores al 50% en los últimos cinco años. Curiosamente, a los empleados públicos se les ha pedido que no haya una disminución de la calidad en el servicio que recibimos.

Todo lo contrario; cada vez somos más exigentes porque cada vez hay más nativos digitales como usuarios de servicios públicos, y demandamos una optimización de la tecnología para tener mayor alcance, velocidad y simplicidad en cualquier trámite con la administración.

Se han pasado (y se siguen pasando) serias dificultades desde el punto de vista de la administración para tratar de hacer más con menos. Pero algunas empresas hemos tenido como objetivo ayudar a la administración en la gestión de estos menores presupuestos. Ahora estamos retomando la senda de cierta normalización presupuestaria. De hecho, tanto en la administración general del estado como en los gobiernos regionales estamos acometiendo proyectos transformacionales que tratan de hacer las cosas de otra manera, construyendo infraestructuras y dando servicios de una manera menos tradicional a como se venía haciendo en los últimos 30 años.

Llevo trabajando con clientes del sector público más de 15 años. En todo este tiempo, hay algo que apenas ha cambiado: una de las grandes diferencias entre sector público y sector privado es que los directores de sistemas de información en el sector privado están totalmente situados en la capa directiva y de estrategia del negocio, mientras que en el sector público no es así. Es algo clave para entender cómo la tecnología puede ser un catalizador para el desarrollo óptimo de los servicios y de un negocio.

En el sector privado esto lo tienen muy aprendido. Muchos negocios tienen en la tecnología un claro diferenciador para conocer al cliente, gestionar sus stocks o cadenas aprovisionamiento, optimizar el tiempo de cambio de género, personalizar sus ofertas,? en el sector público esta relación causal entre inversión IT y productividad, no es tan inmediata, esta vinculación directa entre la inversión en tecnología y su retorno en forma de nivel de servicio o cercanía al ciudadano, en seguridad y eficacia de los servicios que se prestan, no es tan inmediata, aunque hemos mejorado mucho.

La administración pública ha entendido la propuesta de valor de Oracle porque hay un motivador muy claro: la mejora del coste total de la propiedad de la solución. En una época de crisis que afecta, no sólo a la empresa privada sino también a la administración, es un gran motivador para tratar de hacer las cosas de manera distinta y de buscar ahorros, incluso a corto plazo.

La propuesta de valor sí está entendida, pero cambiar la manera de hacer las cosas, especialmente en una maquinaria tan compleja como la administración (a pesar de tener dentro de la organización gente muy formada) es difícil, porque hay unas inercias muy grandes. Pero sin duda podemos decir que la administración confía en nuestros sistemas de ingeniería conjunta y a lo largo de los próximos dos o tres años se va a producir un incremento de su utilización en beneficio del servicio al ciudadano.